1 引言
　　作為網(wǎng)絡(luò)工程師，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)定位故障并解決故障是十分重要的。本文以CISCO路由式網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，介紹使用診斷工具對(duì)Cisco路由器進(jìn)行故障診斷的方法。限于篇幅，我們所介紹的內(nèi)容和示例主要是基于IP報(bào)文的，基于IPX和Appletalk等協(xié)議的診斷技術(shù)與此類(lèi)似。

2 路由器的功能特性和體系結(jié)構(gòu)
　　在學(xué)習(xí)Cisco路由器上可使用的各種故障排除和診斷工具之前，了解路由器的基本體系結(jié)構(gòu)是十分重要的。網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)該理解診斷命令執(zhí)行時(shí)所起的作用以及對(duì)于路由器性能所產(chǎn)生的影響。
　　交換與路由是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中經(jīng)常遇到的術(shù)語(yǔ)。此處所說(shuō)的交換與局域網(wǎng)中的幀級(jí)交換是完全不同的概念。交換過(guò)程是指路由器如何在兩個(gè)不同的接口間傳送報(bào)文。
　　比如，路由器在以太網(wǎng)接口0接收到一個(gè)報(bào)文。路由器首先從報(bào)文中獲取MAC頭信息，然后檢查網(wǎng)絡(luò)層報(bào)文頭。路由器檢查路由表是否有與報(bào)文的目的地址匹配的表項(xiàng)。假設(shè)路由表中包含匹配的項(xiàng)，并且下一跳地址是另外一個(gè)路由器，該路由器可以通過(guò)以太網(wǎng)接口1到達(dá)。然后路由器需要檢查下一跳的第二層地址。如果它沒(méi)有該地址，則需要在以太網(wǎng)接口1發(fā)送ARP廣播報(bào)文。如果沒(méi)有接收到ARP響應(yīng)，路由器則將該報(bào)文丟棄。如果有響應(yīng)信息，路由器則建立到下一跳路由器的以太網(wǎng)幀。

　　在這個(gè)例子中，路由器從接收到以太網(wǎng)幀到建立并發(fā)送以太網(wǎng)幀的整個(gè)過(guò)程稱(chēng)為交換過(guò)程。需要注意的是，ARP解析過(guò)程通常不認(rèn)為是交換過(guò)程的一部分。上面的過(guò)程中，執(zhí)行路由表查詢(xún)以尋找下一跳的地址表明采用了交換過(guò)程。這是一種最簡(jiǎn)單的報(bào)文交換方法，因而其開(kāi)銷(xiāo)和延遲都比較大。所有的路由協(xié)議最終都依賴(lài)于路由表的建立，路由器通過(guò)接收運(yùn)行相同協(xié)議的相鄰路由器發(fā)送的路由更新報(bào)文來(lái)更新相應(yīng)的路由表，我們稱(chēng)之為路由過(guò)程(routing process)，它主要由路由處理器完成。

　　目前在國(guó)內(nèi)應(yīng)用比較廣泛的Cisco路由器包括2500系列、4000系列、7000系列和7500系列，這些路由器進(jìn)行路由的過(guò)程基本上是相似的，但是交換的過(guò)程卻根據(jù)其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同而不同。

　　7000系列支持過(guò)程交換、快速交換、自治交換和硅交換。Cisco 7500系列路由器比7000系列在體系結(jié)構(gòu)方面有很多改進(jìn)。路由處理器和交換處理器的功能被集成到路由器交換處理器(RSP)中。這一新的體系結(jié)構(gòu)減少了快速交換時(shí)系統(tǒng)總線(xiàn)的負(fù)載。集成后的功能對(duì)路由處理器和交換處理器都作了性能、穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性和安全等方面的優(yōu)化。7500系列路由器既不支持自治交換也支持硅交換，它支持更加靈活的優(yōu)化交換。

　　Cisco 4000/2500系列路由器的硬件結(jié)構(gòu)比7000/7500系列路由器的硬件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。這些設(shè)備只在交換過(guò)程中才共享存儲(chǔ)器。所有的報(bào)文緩存和   Cache都位于共享存儲(chǔ)器中，因此只支持快速交換或過(guò)程交換。

　　需要知道過(guò)程交換需要通過(guò)查詢(xún)路由表來(lái)做出路由選擇，而且其他交換技術(shù)都是通過(guò)緩存來(lái)提高交換速度的，因?yàn)槠渚彺娴奈恢貌煌謩e稱(chēng)為不同的技術(shù)。

3 故障診斷與排除命令
　　Cisco ISO操作系統(tǒng)軟件提供了一組功能豐富的命令，可以用來(lái)進(jìn)行故障查找與排除、問(wèn)題診斷以及性能檢測(cè)。命令大致可以分為兩類(lèi)：show命令和debug命令。同時(shí)，還包含一組用于連接這兩類(lèi)命令的clear命令。

下面我們分別講解各命令
　　3.1 show命令
　　在這一節(jié)中，我們將講述最常用的show命令，闡述這些命令的輸出以及這些命令適用于解決的故障類(lèi)型。為了敘述清楚，這些命令被分為全局系統(tǒng)命令、與接口相關(guān)的命令和與協(xié)議相關(guān)的命令。我們僅討論最常使用的命令。
　　全局系統(tǒng)命令
　　本節(jié)將列出與路由器軟件和硬件相關(guān)的輸出命令，其中包括存儲(chǔ)區(qū)和電源。show version命令是最基本的命令之一，它顯示路由器本身以及其所使用的軟、硬件的基本信息。show hardware命令的功能與show version命令類(lèi)似。
　　命令的輸出信息包括：IOS的版本、路由器持續(xù)運(yùn)行的時(shí)間約23周、最近一次重啟動(dòng)的原因、路由器主存的大小、共享存儲(chǔ)器的大小、閃存的大小、IOS映像的文件名，以及路由器從何處啟動(dòng)等信息。show version命令顯示了路由器的許多非常有用的信息。在解決問(wèn)題時(shí)，通常應(yīng)該從這個(gè)命令開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。
　　如果路由器的多個(gè)接口同時(shí)丟失報(bào)文，則可能由于路由器內(nèi)存不足或者CPU過(guò)載。用戶(hù)可以使用show memory命令檢查內(nèi)存利用率(如下所示)。CPU利用率可以使用show process命令檢查。
　　YH-Router#show memory
　　Head Total(b) Used(b) Free(b) Lowest(b) Largest(b)
　　Processor 60DB19C0 19195456 6162924 13032532 11615164 11250780
　　Fast 60DB19C0 131072 128344 2728 2728 2684
　　show memory的前兩行顯示了存儲(chǔ)器的一般信息，它表明系統(tǒng)有足夠可用的內(nèi)存。同時(shí)它還顯示內(nèi)存中沒(méi)有碎片，因?yàn)樵?3.03兆字節(jié)可用內(nèi)存中最大的可用塊接近11.25兆字節(jié)。內(nèi)存碎片表明內(nèi)存被劃分為了許多不連續(xù)的塊。它將導(dǎo)致內(nèi)存的利用率降低，嚴(yán)重時(shí)可能產(chǎn)生內(nèi)存錯(cuò)誤從而也嚴(yán)重影響路由器的性能。
　　現(xiàn)在看一看路由器中有許多內(nèi)存碎片的情形(如下所示)。此時(shí)我們有足夠多的可用內(nèi)存(8.4兆字節(jié))，但是其中最大的塊僅為0.5兆字節(jié)。連續(xù)內(nèi)存中沒(méi)有足夠大的可用塊，這有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的內(nèi)存分配問(wèn)題。這些問(wèn)題有時(shí)表現(xiàn)為一個(gè)或多個(gè)接口間歇性的丟失報(bào)文。此時(shí)路由器產(chǎn)生內(nèi)存碎片錯(cuò)誤消息。
　　HX-Router#sh mem
　　Head Total(b) Used(b) Free(b) Lowest(b) Largest(b)
　　Processor 60DB19C0 19195456 10713712 8481744 192680 586748
　　Fast 60DB19C0 131072 90936 40136 40136 40092
　　使用命令show memory free，用戶(hù)可以看到可用內(nèi)存被劃分為許多很小的碎片。需要注意的是，路由器中存在一定數(shù)量的內(nèi)存碎片是正常的。雖然并沒(méi)有一個(gè)很?chē)?yán)格的界限來(lái)劃分內(nèi)存碎片的可接受程度，但是可用塊的大小至少應(yīng)該不小于可用內(nèi)存的一半。用戶(hù)可以通過(guò)重新啟動(dòng)路由器來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。在重新啟動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)重新分配內(nèi)存和緩存空間。此時(shí)，用戶(hù)應(yīng)該監(jiān)視內(nèi)存分配的過(guò)程。如果再次發(fā)生類(lèi)似的情況，則應(yīng)該咨詢(xún)Cisco TAC。
　　用戶(hù)可以使用show process cpu命令檢查路由器的CPU是否過(guò)載。該命令將給出路由器CPU的利用率，同時(shí)顯示路由器中不同進(jìn)程的CPU占用率。在下述示例中，路由器的CPU工作正常。在通常情況下，在5分鐘內(nèi)CPU的平均利用率小于60%是可以接受的。如果懷疑CPU利用率出現(xiàn)了問(wèn)題，則需要不斷地監(jiān)視這一參數(shù)，因?yàn)樗赡茉诙虝r(shí)間內(nèi)發(fā)生變化。最好每10秒鐘使用一次該命令。通過(guò)這種方法，可以清楚地了解CPU利用率的波動(dòng)情況。
　　YH-Router#sh process cpu
　　CPU utilization for five seconds:15%/4%;one minute:175;five minutes:19%
　　PID Runtime(ms) Invoked uSecs 5Sec 1Min 5Min TTY Process
　　1 460184 5380085 85 0.00% 0.00% 0.00% 0 NTP
　　2 252749536 2384205 106010 0.00% 2.35% 2.65% 0 Check Heaps
　　......
　　13 26155236 9135958 2862 0.32% 0.25% 0.22% 0 IP Background
　　14 317720 150150 2116 0.00% 0.00% 0.00% 0 IP Cache ager
　　......
　　23 51598380 135094851 381 0.32% 0.24% 0.28% 0 IPX Input
　　24 86792124 23662071 3667 0.98% 0.87% 0.89% 0 IPX RIP
　　25 438480948 123384161 3553 7.94% 3.31% 3.91% 0 IPX SAP
　　......
　　如果CPU的平均利用率超過(guò)了80%，則表明路由器過(guò)載。下一步需要檢測(cè)那一些進(jìn)程導(dǎo)致了CPU利用率過(guò)高。在上面的顯示中，我們可以看到進(jìn)程IPX SAP占用了絕大部分的CPU處理能力，但是它還在可以接受的范圍之內(nèi)。有時(shí)候，如果SRB background參數(shù)持續(xù)過(guò)高，則表明發(fā)生了路由網(wǎng)橋風(fēng)暴。
　　show process memory命令可以用來(lái)給出路由器可用內(nèi)存的一般信息，然后顯示每一個(gè)進(jìn)程所占用的內(nèi)存空間的詳細(xì)信息。  
　　如果路由器由于臨時(shí)重啟動(dòng)而完全崩潰，則相應(yīng)的錯(cuò)誤消息將包含在show version命令的輸出中。show stack命令用于跟蹤路由器的堆棧，提供路由器臨時(shí)重新啟動(dòng)的原因。如果由于錯(cuò)誤而導(dǎo)致重新啟動(dòng)，堆棧記錄將在輸出的末尾顯示。為了抽取與故障相關(guān)的信息，堆棧記錄需要解碼。這一工作通常由Cisco TAC工程師完成。此外，擁有相應(yīng)CCO登錄ID的用戶(hù)可以通過(guò)將show stack命令的輸出發(fā)送到CCO而獲得解碼信息。堆棧記錄解碼的結(jié)果有時(shí)與Cisco路由器的bug有關(guān)。
　　當(dāng)用戶(hù)向Cisco TAC報(bào)告故障時(shí)，支持技術(shù)人員通常要求用戶(hù)發(fā)送show tech_support命令的輸出結(jié)果。這個(gè)命令將導(dǎo)致下述命令的按序執(zhí)行：Show version、Show controllers、Show buffers、Show interface、Show stack、Show process cpu、Show process memory和Show running-config。這些命令的組合將給出路由器配置以及大多數(shù)關(guān)鍵性能參數(shù)的詳細(xì)信息。show tech_support命令的輸出對(duì)于Cisco TAC技術(shù)人員解決復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是十分有用。
　　與接口相關(guān)的命令
　　下面我們將闡述一些直接與路由器活躍接口相關(guān)的命令。show ip interface brief將顯示每一個(gè)路由器接口的IP地址信息以及第二層的狀態(tài)信息(如下所示)。其他與IP對(duì)應(yīng)的協(xié)議的相關(guān)性信息可以通過(guò)相應(yīng)命令屬性獲得，比如show ipx interface brief。
　　YH-Router#sh ip in brief
　　Interface IP-Address OK? Method Status Protocol
　　TokenRing0/0 172.26.12.3 YES NVRAM up up
　　TokenRing0/1 172.27.12.3 YES NVRAM up up
　　TokenRing0/2 172.28.12.3 YES NVRAM up up

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　　TokenRing0/3 unassigned YES NVRAM administratively down down
　　Ethernet1/0 172.30.12.3 YES NVRAM up up
　　Ethernet1/0 172.31.12.3 YES NVRAM up up
　　Ethernet1/0 172.32.12.3 YES NVRAM up up
　　Ethernet1/0 172.33.12.3 YES NVRAM up up
　　show interface命令可以獲得更多的信息。我們以以太網(wǎng)為例來(lái)討論這些通用接口參數(shù)。
　　YH-Router#sh int e1/0
　　Ethernet1/0 is up,line protcol is up
　　Hardware is cxBus Ethernet,address is 00e0.f78a.6d40(bia 00e0.f78a.6d40)
　　Description:seg=E2 LAB SRV1
　　Internet address is 172.30.12.3/16
　　MTU 1500bytes,BW 10000Kbit,DLY 1000usec,rely 255/255,load 1/255
　　Encapsulation ARPA, loopback not set, keepalive set(10sec)
　　ARP type:ARPA,ARP Timeout 04:00:00
　　Last input 00:00:00,output 00:00:00,output hang never
　　Queueing strategy:fifo
　　Output queue 0/40,44 drops;input queue 0/75,66114 drops
　　5 minute input rate 181000 bits/sec,23 packets/sec
　　5 minute output rate 43000 bits/sec,26 packets/sec
　　525599659 packets input,2042735431 bytes, 0 no buffer
　　Received 4004547 broadcasts,10 runts,0 giants
　　139 input errors, 0 CRC, 129 frame, 0 overrun, 0 ignored, 0 abort
　　0 input packets with dribble condition detected
　　481020335 packets output, 1069273018 bytes, 47 underruns
　　20 output errors, 95880485 collisions, 0 interface resets
　　0 babbles, 0 late collision, 0 deferred
　　0 lost carrier, 0 no carrier
　　0 output buffer failures, 0 output buffers swapped out
　　其中：
　　Ethernet 1/0 is up 表明OSI模型的第一層成功啟動(dòng)。
　　Line protocol up 表明第二層成功啟動(dòng) 。
　　Description 用戶(hù)自定義的描述。使用這一功能給出接口準(zhǔn)確的描述是十分重要的。在一個(gè)大型組織中，一個(gè)局部網(wǎng)絡(luò)的工程師很難定位發(fā)生故障的路由器。
　　MTU 指定最大傳輸單元，用戶(hù)可以配置。
　　BW、Dly、rely、load(帶寬、延遲、可靠性和負(fù)載)：這些參數(shù)與IGRP/EIGRP標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。帶寬和延遲的配置可以影響到路由選擇。在工作正常的接口中，可靠性的值為255。除非在十分繁忙的條件下，否則負(fù)載通常不應(yīng)超過(guò)150/255。
　　Encapsulation 它指在接口的第二層封裝。在以太網(wǎng)中，對(duì)于IP，Cisco的缺省設(shè)置為ARPA，而IPX的缺省設(shè)置為Novell-Ether。
　　從輸出中還能獲取哪些其他的信息呢？讀者可以看到，ARP cache timeout的值為4小時(shí)(該值為缺省設(shè)置)。從路由器接口輸入到輸出的時(shí)間 不到1秒鐘。輸出從未被掛起。接口計(jì)數(shù)器最后一次被清0是在5個(gè)星期以前。在評(píng)估接口的統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，這些數(shù)據(jù)是十分有用的。在通常情況下，可以將計(jì)數(shù)器清0以便作進(jìn)一步的監(jiān)視。
　　接口所采用的是FIFO排隊(duì)規(guī)則。輸出隊(duì)列和輸入隊(duì)列的缺省長(zhǎng)度分別為40和75。隊(duì)列中都不包含報(bào)文。在計(jì)數(shù)器最后一次被清0后，輸入隊(duì)列丟失了許多報(bào)文。但是，正如我們前面所說(shuō)的，計(jì)數(shù)器5個(gè)星期未被清0；因此，該值不能說(shuō)明一定發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)故障。在這種情況下，應(yīng)該首先將計(jì)數(shù)器清0，然后再監(jiān)視輸出隊(duì)列的丟失報(bào)文數(shù)。
　　同時(shí)，命令的輸出中還顯示每1秒鐘通過(guò)路由器接口的平均信息量(以字節(jié)為單位)以及報(bào)文數(shù)。這些參數(shù)的總量信息、路由器接口觀測(cè)到的所有廣播報(bào)文的數(shù)量也在命令的輸出中顯示。如果廣播報(bào)文的數(shù)量增長(zhǎng)非常迅速，尤其是如果相對(duì)于輸入報(bào)文的數(shù)量非常高，則表明在局域網(wǎng)段中有廣播風(fēng)暴。由于某些特定的應(yīng)用程序需要頻繁使用廣播報(bào)文，因此確定廣播報(bào)文的數(shù)量閥值是很困難的。但是，如果廣播報(bào)文的數(shù)量超過(guò)了整個(gè)輸入報(bào)文的30%，則需要使用局域網(wǎng)協(xié)議分析儀進(jìn)一步檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)。
　　我們還可以獲取接口的下列錯(cuò)誤檢測(cè)信息：
　　Runts 是指大小小于最小值的報(bào)文。在示例的以太網(wǎng)中，該值為64。以太網(wǎng)中指定最小報(bào)文大小大小是由于在這種傳輸模式下的工作站需要檢測(cè)碰撞。如果以太網(wǎng)段中包含以太網(wǎng)中繼器并且其距離符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，最小報(bào)文大小大小可以使處在這種傳輸模式下的工作站檢測(cè)線(xiàn)路中的任何碰撞。
　　Giants 指大小超過(guò)線(xiàn)路可以承受的最大報(bào)文大小的報(bào)文。以太網(wǎng)的MTU通常為1500字節(jié)，或者最大的封裝數(shù)據(jù)為1500字節(jié)。
　　Input errors 指到達(dá)報(bào)文中檢測(cè)到的錯(cuò)誤，也可能表明網(wǎng)段本身發(fā)生了錯(cuò)誤。
　　Output errors 指輸出報(bào)文中的錯(cuò)誤，它可能表明路由器接口本身發(fā)生了故障。
　　CRCs 由于報(bào)文不正確的以太網(wǎng)校驗(yàn)和而檢測(cè)到的循環(huán)冗余校驗(yàn)錯(cuò)。它可能由于網(wǎng)段的噪聲引起，或者由于網(wǎng)卡故障、報(bào)文沖突引發(fā)。CRC的頻 率應(yīng)是每100000個(gè)輸入報(bào)文中發(fā)生一次。
　　Frame errors 指接收到的幀的類(lèi)型與路由器以太網(wǎng)幀類(lèi)型(IP協(xié)議幀類(lèi)型為ARPA)不匹配。
　　Aborts 在碰撞檢測(cè)中過(guò)度的重傳而導(dǎo)致的問(wèn)題。在以太網(wǎng)中，重傳的最大次數(shù)不超過(guò)15次。
　　Dribble condition 指接收到的幀比MTU大，但不屬于Giants。
　　Babble 是指持續(xù)接收到可疑的幀。
　　Deferred 如果線(xiàn)路繁忙，報(bào)文在傳輸時(shí)將被延緩發(fā)送。
　　Interface resets 在檢測(cè)到過(guò)多的錯(cuò)誤時(shí)，路由器將重置接口。這些錯(cuò)誤可能存在于局域網(wǎng)段中，也可能是接口本身的錯(cuò)誤。在此不能夠判斷具體是那兒發(fā)生故障，但是，如果伴隨著大量的輸出錯(cuò)誤，則表明路由器接口本身發(fā)生故障。
　　Collisions 在以太網(wǎng)中，沖突被分為兩大類(lèi)：early和late。early collision 由發(fā)送方在幀的前64個(gè)字節(jié)進(jìn)入線(xiàn)路之前檢測(cè)到的沖突。early collision是以太網(wǎng)CSMA/CD訪問(wèn)方法中的組成部分。early collision通常導(dǎo)致小的被中斷的幀或稱(chēng)為runt。Late collision發(fā)生在幀的多個(gè)字節(jié)(大于64)被發(fā)送到線(xiàn)路中時(shí)產(chǎn)生的沖突。在理論上，以太網(wǎng)不會(huì)產(chǎn)生此類(lèi)沖突。產(chǎn)生late collision的原因包括：
　　  ;; 電纜違反了距離規(guī)則。
　　  ;; 發(fā)生故障的NIC卡不正確地監(jiān)聽(tīng)線(xiàn)路。
　　Lost carrier 表明在計(jì)數(shù)器最后一次清0后，載波和線(xiàn)路協(xié)議發(fā)生的故障。此類(lèi)故障通常與路由器無(wú)關(guān)。例如，載波丟失可能是因?yàn)槁酚善髋c集線(xiàn)器之間的電纜連接中斷。
　　Buffer parameters show interface命令還提供與緩沖區(qū)分配有關(guān)的故障信息，它包括no buffer、overruns、ignored、underruns、buffer failures和swapped out buffers等。  
　　上面，我們?cè)敿?xì)討論了show interface命令的用法。這些命令的輸出提供了與路由器接口相關(guān)以及與傳輸介質(zhì)相關(guān)的參數(shù)等有價(jià)值的信息。
　　show controller命令提供連接到路由器接口物理線(xiàn)路以及傳輸介質(zhì)的詳細(xì)信息。并且提供狀態(tài)的歷史信息。其中一些詳細(xì)信息很少被使用，它們一般僅被TAC技術(shù)人員用于解決十分復(fù)雜的問(wèn)題。

YH-Router#debug ip rip events
　　RIP event debugging is on
　　YH-Router#
　　NOV 27 13:55:45 PST: RIP: sending v1 update to 255.255.255.255 via TokenRing1/0 (165.48.65.136)
　　NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update contains 25 routes
　　NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update queued
　　NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update contains 6 routes
　　NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update queued
　　NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update sent via TokenRing1/0
　　......
　　YH-Router#undeb all
　　All possible debugging has been turned off
　　3.2 Ping命令
　　Ping是最常使用的故障診斷與排除命令。它由一組ICMP回應(yīng)請(qǐng)求報(bào)文組成，如果網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行將返回一組回應(yīng)應(yīng)答報(bào)文。ICMP消息以IP數(shù)據(jù)包傳輸，因此接收到ICMP回應(yīng)應(yīng)答消息能夠表明第三層以下的連接都工作正常。
　　Cisco的ping命令不但支持IP協(xié)議，而且支持大多數(shù)其他的桌面協(xié)議，如IPX和AppleTalk協(xié)議的ping命令。我們首先看一下支持IP協(xié)議的ping命令以用戶(hù)EXEC方式執(zhí)行的情況，然后再討論在特權(quán)模式下，擴(kuò)展的ping命令包含的許多強(qiáng)大功能。
　　用戶(hù)執(zhí)行模式
　　IP PING 簡(jiǎn)單的IP ping既可以在用戶(hù)模式下執(zhí)行，也可以在特權(quán)模式下執(zhí)行。正常情況下，命令會(huì)發(fā)送回5個(gè)回應(yīng)請(qǐng)求，5個(gè)驚嘆號(hào)表明所有的請(qǐng)求都成功地接收到了響應(yīng)。輸出中還包括最大、最小和平均往返時(shí)間等信息。
　　每一個(gè)“！”表明一個(gè)echo響應(yīng)被成功的接受，如果不是“！”號(hào)，則表明echo響應(yīng)未被接收到的原因：
　??！ 響應(yīng)成功接收
　　· 請(qǐng)求超時(shí)
　　U 目的不可達(dá)
　　P 協(xié)議不可達(dá)
　　N 網(wǎng)絡(luò)不可達(dá)

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　　Q 源抑制
　　M 不能分段
　　？ 不可知報(bào)文類(lèi)型
　　IPX PING IPX ping命令只能在運(yùn)行IOS v 8.2及其以上版本的路由器上執(zhí)行。用戶(hù)模式下的IPX ping通常僅用于測(cè)試Cisco路由器接口。在特權(quán)模式下，用戶(hù)可以ping特定的NOVELL工作站，命令的格式為“ping ipx IPX地址”。
　　APPLETALE PING 該命令使用Apple Echo Protocol(AEP)以確認(rèn)AppleTalk節(jié)點(diǎn)之間的連通性。需要注意的是，目前的Cisco路由器僅對(duì)以太 網(wǎng)接口支持Apple Echo Protocol。命令的格式為“ping apple Appletalk地址”。
　　特權(quán)執(zhí)行模式
　　在特權(quán)執(zhí)行模式下，擴(kuò)展的ping命令適用于任何一種桌面協(xié)議。它包含更多的功能屬性，因此可以獲得更為詳細(xì)的信息。通過(guò)這些信息我們可以分析網(wǎng)絡(luò)性能下降的原因而不單單是服務(wù)丟失的原因。擴(kuò)展的ping命令的執(zhí)行方式也是敲入ping。然后路由器提示各種不同的屬性。
　　EXTENDED IP PING 其使用方法如下所示：
　　YH-Router#ping
　　Protocol [ip]:
　　Target IP address: 165.48.183.12
　　Repeat count [5]: 10
　　Datagram size [100]: 1600
　　Timeout in seconds [2]:
　　Extended commands [n]: y
　　Source address or interface: 165.48.48.3
　　Type of service [0]:
　　Set DF bit in IP header? [no]:
　　Data pattern [0xABCD]:
　　Loose, Srict, Record, Timestamp, Verbose[none]:
　　Sweep range of sizes [n]:
　　Type escape sequence to abort.
　　Sending 10, 1600-byte ICMP Echoes to 165.58.183.12, timeout is 2 seconds:
　　!!!!!!!!!!
　　Success rate is 100 percent (10/10), round-trip min/avg/max = 36/39/48 ms
　　首先我們討論特權(quán)模式下的ping的各種可用屬性。每種屬性的缺省值在括號(hào)中顯示。
　　Protocol 需要測(cè)試的協(xié)議。
　　Target address 測(cè)試的目標(biāo)地址。
　　Repeat count 如果出現(xiàn)間歇性的失敗或者響應(yīng)時(shí)間過(guò)慢，ping重復(fù)的次數(shù)。
　　Datagram size 如果懷疑報(bào)文由于延遲過(guò)長(zhǎng)或者分段失敗而丟失，則可以提高報(bào)文的大小。例如，我們可以使用1600字節(jié)的報(bào)文來(lái)強(qiáng)制分段。
　　Timeout 如果懷疑超時(shí)是由于響應(yīng)過(guò)慢而不是報(bào)文丟失，則可以提高該值。
　　Extended commands 回答確定以獲得擴(kuò)展屬性。
　　Source address 必須是路由器接口的地址。
　　Type of service 根據(jù)RFC 791 TOS規(guī)定的屬性，通常缺省值為0。
　　Set DF bit in IP header？ 通過(guò)設(shè)置DF位禁止分段，即使是報(bào)文超過(guò)了路由器定義的MTU也禁止分段。
　　Data pattern [0xABCD] 通過(guò)改變數(shù)據(jù)模式可以測(cè)試線(xiàn)路的噪聲。
　　Loose，Strict，Record，Timestamp，Verbose[none] 這些都是IP報(bào)文頭的屬性。一般只使用Record屬性和Verbose，其他屬性很少被使用。Record可以用來(lái)記錄報(bào)文每一跳的地址，Verbose屬性給出每一個(gè)回應(yīng)應(yīng)答的響應(yīng)時(shí)間。。
　　Sweep range of sizes [n] 該屬性主要用于測(cè)試大報(bào)文被丟失、處理速度過(guò)慢或者分段失敗等故障。
　　EXTEND IPX PING 擴(kuò)展的IPX ping也允許用戶(hù)修改參數(shù)，比如報(bào)文大小和重復(fù)次數(shù)。對(duì)用戶(hù)模式下ping的另一個(gè)增強(qiáng)屬性是使用了Novell    Standard echo屬性。使用這一屬性，用戶(hù)可以ping裝載IPX的工作站。如果禁用該屬性，Novell IPX設(shè)備將不響應(yīng)ping，因?yàn)樗鼈儾恢С諧isco   proprietary IPX ping協(xié)議。用戶(hù)可以修改設(shè)備的屬性使它們支持這一特性。
　　EXTENDED APPLETALK PING 擴(kuò)展的AppleTalk ping命令是對(duì)用戶(hù)模式下ping的增強(qiáng)，這一點(diǎn)與擴(kuò)展的IPX ping類(lèi)似。與IP和IPX擴(kuò)展ping一樣，用戶(hù)也可以選擇Verbose等屬性。
　　3.3 trace命令
　　trace命令提供路由器到目的地址的每一跳的信息。它通過(guò)控制IP報(bào)文的生存期(TTL)字段來(lái)實(shí)現(xiàn)。TTL等于1的ICMP回應(yīng)請(qǐng)求報(bào)文將被首先發(fā) 送。路徑上的第一個(gè)路由器將會(huì)丟棄該報(bào)文并且發(fā)送回標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤消息的報(bào)文。錯(cuò)誤消息通常是ICMP超時(shí)消息，表明報(bào)文順利到達(dá)路徑的下一跳，或者端口不可達(dá)消息，表明報(bào)文已經(jīng)被目的地址接收但是不能向上傳送到IP協(xié)議棧。
　　為了獲得往返延遲時(shí)間的信息，trace發(fā)送三個(gè)報(bào)文并顯示平均延遲時(shí)間。然后將報(bào)文的TTL字段加1并發(fā)送3個(gè)報(bào)文。這些報(bào)文將到達(dá)路徑的第二個(gè)路由器上，并返回超時(shí)錯(cuò)誤或者端口不可達(dá)消息。反復(fù)使用這一方法，不斷增加報(bào)文的TTL字段的值，直到接收到目的地址的響應(yīng)消息。
　　在有些情況下，使用trace命令可能會(huì)導(dǎo)致故障。因?yàn)镮OS中存在與trace命令相關(guān)的bug。這些bug的相關(guān)信息可以從CCO得到。另外一個(gè)問(wèn)題是，某些目標(biāo)站點(diǎn)不響應(yīng)ICMP端口不可達(dá)消息。當(dāng)命令的輸出顯示一系列星號(hào)(*)時(shí)，就可能碰到了此類(lèi)站點(diǎn)。用戶(hù)可以使用Ctrl-Shift-6中斷命令的執(zhí)行。
　　用戶(hù)執(zhí)行模式 下面展示了一個(gè)簡(jiǎn)單的在用戶(hù)執(zhí)行模式下執(zhí)行的trace命令的輸出。到達(dá)目的地的距離是3跳。TTL值為1的3個(gè)報(bào)文的響應(yīng)消息是ICMP超時(shí)錯(cuò)誤，并且返回報(bào)文的IP地址有兩個(gè)。因?yàn)槁酚善?和路由器2在同一個(gè)網(wǎng)段中，并且它們到路由器3的距離都是一跳，因此這些路由器都響應(yīng)該報(bào)文。
　　Router3#trace 171.144.1.39
　　Type escape sequence to abort.
　　Tracing the route to Router9 (171.144.1.39)
　　1 Router2 (165.48.48.2) 0 msec
　　Router2 (165.48.48.2) 0 msec
　　Router1 (165.48.48.1) 0 msec
　　2 165.48.48.129 12 msec
　　Router6 (165.48.49.129) 12 msec 12 msec
　　3 Router4 (171.133.1.2) 12 msec 12 msec
　　Router9 (171.144.1.39) 12 msec 12 msec
　　Router3
　　下面列出了IP trace命令的輸出中出現(xiàn)的不同字符及其含義：
　　XY msec 在接收到響應(yīng)消息之前的往返延遲(以毫秒為單位)
　　* 報(bào)文超時(shí)
　??？ 報(bào)文類(lèi)型不能識(shí)別
　　U 端口不可達(dá)
　　P 協(xié)議不可達(dá)
　　N 網(wǎng)絡(luò)不可達(dá)
　　H 主機(jī)不可達(dá)
　　Q ICMP 源抑制
　　特權(quán)模式擴(kuò)展Trace 用于擴(kuò)展ping命令的許多屬性都可以用來(lái)擴(kuò)展trace命令的功能。擴(kuò)展trace命令的特殊屬性有：
　　Numeric display 在缺省情況下，trace命令的輸出中既包括IP地址也包括其對(duì)應(yīng)的DNS域名。如果用戶(hù)不需要顯示DNS域名，則可以使用該屬性。
　　Probe count 其缺省值為3，用戶(hù)可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。
　　TTL 該值可以在最大和最小TTL值之間變化。
　　Port number 這是一個(gè)非常有用的屬性，它可以使工程技術(shù)人員跟蹤特定的傳輸層端口。因此，不但可以確認(rèn)源端與目的端之間的IP連通性， 而且可以確認(rèn)高層服務(wù)是否可被訪問(wèn)。  
　　與trace命令相關(guān)的另外一個(gè)問(wèn)題是，如果存在到達(dá)目的地的多條路徑，返回報(bào)文的源地址可能不相同。在這種情況下，用戶(hù)需要仔細(xì)比較不同返回報(bào)文的延遲時(shí)間。如果仍不能得到明確的結(jié)果，可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)路徑上的一個(gè)或多個(gè)路由器，使用trace命令訪問(wèn)源地址和目的地址。

4 理解Cisco錯(cuò)誤消息

　　4.1 錯(cuò)誤消息格式
　　系統(tǒng)錯(cuò)誤消息格式如下：
　　%Facility - subfacility - Severity - Mnemonic ： Message Text
　　Facility 它指出錯(cuò)誤消息涉及的設(shè)備名。該值可以是協(xié)議、硬件設(shè)備或者系統(tǒng)軟件模塊。
　　Subfacility 它僅與通道接口處理器(CIP)卡有關(guān)。詳細(xì)的信息可以參見(jiàn)Cisco文檔的相關(guān)章節(jié)。
　　Severity 它是一個(gè)范圍在0到7之間的數(shù)字。數(shù)字的值越小，嚴(yán)重程度越高。
　　Mnemonic 唯一標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤消息的單值代碼。該代碼通常可以暗示錯(cuò)誤的類(lèi)型。
　　Message Text 它是錯(cuò)誤消息的簡(jiǎn)短描述，其中包括涉及的路由器硬件和軟件信息。
　　下面是一些錯(cuò)誤消息的示例。用戶(hù)可以查閱CCO ISO文檔的系統(tǒng)錯(cuò)誤消息一節(jié)，以查找這些錯(cuò)誤消息的說(shuō)明。
　　%DUAL-3-SIA：Route 171.155.148.192/26 stuck-in-active state in IP-EIGP 211. Cleaning up
　　%LANCE-3-OWNERR: Unit 0, buffer ownership error
　　需要注意的是，并不是所有的消息都涉及到故障或者問(wèn)題的狀況。某些消息顯示的是狀態(tài)方面的信息。例如，以下消息僅表明ISDN BRI 0接口與特定的遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)連接。
　　%ISDN-6-CONNECT: Interface BRI0 is now connected to 95551212
　　4.2 Traceback Report
　　某些與路由器內(nèi)部錯(cuò)誤相關(guān)的錯(cuò)誤消息包含了traceback信息。在向Cisco TAC報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)在錯(cuò)誤描述中加入這些信息。
　　
5 錯(cuò)誤消息和事件信息的日志

　　根據(jù)錯(cuò)誤消息的重要性和有效性，Cisco錯(cuò)誤消息可以被記錄到以下位置：
　　  ;; 控制臺(tái)
　　;; 虛擬終端
　　;; Syslog服務(wù)器
　　;; 內(nèi)部緩沖區(qū)
　　logging on命令使日志消息的輸出到上述位置。對(duì)于Syslog服務(wù)器，必須使用下述全局配置命令指明服務(wù)器的IP地址：

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　　logging ip-address
　　通過(guò)反復(fù)使用這一命令，可以建立一個(gè)服務(wù)器的列表。在管理大型網(wǎng)絡(luò)時(shí)，通常需要設(shè)置冗余服務(wù)器。
　　logging buffered命令用于將日志信息發(fā)送到內(nèi)部緩沖區(qū)。緩沖區(qū)的大小必須在4096字節(jié)以上。缺省值根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)的不同而不同。用戶(hù)需要選擇適合環(huán)境的緩沖區(qū)大小。如果緩沖區(qū)太小，新的消息將會(huì)覆蓋舊的消息。這有可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。但是，如果緩沖區(qū)大小過(guò)大將會(huì)浪費(fèi)系統(tǒng)緩存。no logging buffered命令將禁止消息被寫(xiě)入內(nèi)部緩存。
　　用戶(hù)可以使用show logging命令顯示內(nèi)部緩沖區(qū)的內(nèi)容。如果用戶(hù)需要某一時(shí)間段的信息，首先使用NTP或者手工設(shè)置時(shí)鐘，具體操作為：
　　YH-Router#clock set 11:37:00 December 2000
　　YH-Router#sh clock
　　11:37:03.596 PST Fri Dec 11 2000
　　日志消息的時(shí)間戳和調(diào)試信息可以使用以下全局配置命令：
　　YH-Router (config)#service timestamps log datetime
　　YH-Router (config)#service timestamps debug datetime
　　terminal monitor命令將在當(dāng)前終端上顯示調(diào)試時(shí)的日志信息。該命令不是一個(gè)配置命令。相反，它可以通過(guò)telnet到路由器時(shí)在命令行方式下使用。
　　在大多數(shù)情況下，用戶(hù)可能需要顯示某一級(jí)別的日志信息。因此，日志信息被分為八個(gè)不同的級(jí)別，按照重要程度由高到低排列如下：
　　  ;; Emergencies
　　;; Alerts
　　;; Critical
　　;; Errors
　　;; Warnings
　　;; Notifications
　　;; Informational
　　;; Debugging   

　　例如，需要在控制臺(tái)上顯示嚴(yán)重程度等于或者大于警告(Warning)的所有日志信息，可以使用下述全局配置命令：
　　logging console warning
　　類(lèi)似的，將某種類(lèi)型的日志信息發(fā)送到當(dāng)前的終端時(shí)，使用
　　logging monitor level
　　或者將信息發(fā)送到Syslog服務(wù)器時(shí)使用
　　logging trap level
　　與terminal monitor命令不同，logging monitor命令是路由器配置的一部分。前一種命令不允許在不同的安全級(jí)別下執(zhí)行。
　　需要注意的是，將日志記錄到不同的位置時(shí)，系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)變化很大。將日志記錄到控制臺(tái)的開(kāi)銷(xiāo)比較大，然而將日志記錄到虛擬終端時(shí)開(kāi)銷(xiāo)較小。使用Syslog服務(wù)器時(shí)開(kāi)銷(xiāo)更小。系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)最小的日志寫(xiě)入方式是寫(xiě)入內(nèi)部緩沖區(qū)。
　　
6 核心轉(zhuǎn)儲(chǔ)(Core Dump)

　　為了查找路由器崩潰的原因，我們可以使用許多命令來(lái)獲取有效的信息。其中我們已經(jīng)講解了show stacks命令的用法。核心轉(zhuǎn)儲(chǔ)是系統(tǒng)內(nèi)存映象的拷貝，它可以被寫(xiě)入到TFTP服務(wù)器中。從這個(gè)二進(jìn)制文件中，我們可以獲得與路由器崩潰或者嚴(yán)重誤操作相關(guān)的信息，通過(guò)這些信息可以排除可能的故障。
　　下面的配置命令將核心轉(zhuǎn)儲(chǔ)寫(xiě)入到命令中IP地址對(duì)應(yīng)的TFTP服務(wù)器上：
　　exception dump ip-address
　　write core命令通常用于路由器發(fā)生嚴(yán)重的誤操作但是沒(méi)有完全崩潰時(shí)，保存核心映像。
　　只有運(yùn)行IOS v 9.0或更高版本的服務(wù)器才可以使用核心轉(zhuǎn)儲(chǔ)。但是，需要注意的是，在使用核心轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)，最好獲取有經(jīng)驗(yàn)的工程師或者Cisco TAC的支持。
　　
7 結(jié)束語(yǔ)

　　要順利地診斷并排除網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人員必須掌握兩種基本的技能。首先是對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)議要有清楚的理解，它是診斷與排除網(wǎng)絡(luò)故障的基礎(chǔ)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)，故障診斷與排除工具比如路由器診斷命令和網(wǎng)絡(luò)分析儀都不能發(fā)揮其作用。

　　網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人員必須掌握的第二種技能是將所掌握的知識(shí)以有條理的方式應(yīng)用于診斷和排除網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程中。本文雖然只闡述了一些診斷的命令，但需要強(qiáng)調(diào)的是：故障診斷與排除是一種結(jié)構(gòu)化的方法。許多工程技術(shù)人員認(rèn)為故障診斷與排除計(jì)劃不如研究和應(yīng)用技術(shù)本身重要。事實(shí)上，正確的計(jì)劃在故障診斷與排除過(guò)程中往往起決定性的作用。在故障排除過(guò)程中，一個(gè)偶然的行為可能使故障得以順利解決，但是它不能替代結(jié)構(gòu)化的故障診斷與排除方法。

　　網(wǎng)絡(luò)故障的排除是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)該經(jīng)過(guò)定義問(wèn)題、搜集事實(shí)、基于事實(shí)考慮可能性、建立行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、觀察結(jié)果和循環(huán)過(guò)程等步驟，這一過(guò)程就如同軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的瀑布模型，其重要性是不言而喻的。

[ 本帖最后由 ande.wang 于 2005-10-18 04:48 PM 編輯 ]

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