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明白你想問(wèn)什么   


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漫無(wú)邊際的提問(wèn)近乎無(wú)休無(wú)止的時(shí)間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的   


人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）。這樣的人對(duì)無(wú)節(jié)制的時(shí)間黑洞不太   


感冒，因此也可以說(shuō)他們對(duì)漫無(wú)邊際的提問(wèn)不大感冒。   



如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁   


或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，   


便于回答者集中精力來(lái)幫你，這很湊效。   



要理解專(zhuān)家們生活的世界，要把專(zhuān)業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時(shí)間則   


是貧乏的資源。解決你的問(wèn)題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專(zhuān)家口中掏出答案。   



因此，優(yōu)化問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專(zhuān)家們解決它所需要的時(shí)間，會(huì)有很   


大的幫助--這通常和簡(jiǎn)化問(wèn)題有所區(qū)別。因此，問(wèn)“我想更好的理解X，   


能給點(diǎn)提示嗎？”通常比問(wèn)“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼   


不能工作，問(wèn)問(wèn)它有什么地方不對(duì)，比要求別人替你修改要明智得多。   



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別問(wèn)應(yīng)該自己解決的問(wèn)題   


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黑客們總是善于分辨哪些問(wèn)題應(yīng)該由你自己解決；因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都   


曾自己解決這類(lèi)問(wèn)題。同樣，這些問(wèn)題得由你來(lái)搞定，你會(huì)從中學(xué)到東西。   


你可以要求給點(diǎn)提示，但別要求得到完整的解決方案。   



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去除無(wú)意義的疑問(wèn)   


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別用無(wú)意義的話結(jié)束提問(wèn)，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。   


首先：如果你對(duì)問(wèn)題的描述不很合適，這樣問(wèn)更是畫(huà)蛇添足。其次：由于這   


樣問(wèn)是畫(huà)蛇添足，黑客們會(huì)很厭煩你--而且通常會(huì)用邏輯上正確的回答來(lái)表   


示他們的蔑視，例如：“沒(méi)錯(cuò)，有人能幫你”或者“不，沒(méi)答案   


”。   



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謙遜絕沒(méi)有害處，而且常幫大忙   


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彬彬有禮，多用“請(qǐng)”和“先道個(gè)謝了”。讓大家都知道你對(duì)他們花費(fèi)時(shí)間   


義務(wù)提供幫助心存感激。   



然而，如果你有很多問(wèn)題無(wú)法解決，禮貌將會(huì)增加你得到有用答案的機(jī)會(huì)。   



（我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反   


饋，就是對(duì)預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺(jué)得“先謝了”的言外之意是過(guò)后   


就不會(huì)再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）   



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問(wèn)題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明   


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問(wèn)題解決后，向所有幫助過(guò)你的人發(fā)個(gè)說(shuō)明，讓他們知道問(wèn)題是怎樣解決   


的，并再一次向他們表示感謝。如果問(wèn)題在新聞組或者郵件列表中引起了   


廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明。   



補(bǔ)充說(shuō)明不必很長(zhǎng)或是很深入；簡(jiǎn)單的一句“你好，原來(lái)是網(wǎng)線出了問(wèn)   


題！謝謝大家--Bill”比什么也不說(shuō)要強(qiáng)。事實(shí)上，除非結(jié)論真的很有   


技術(shù)含量，否則簡(jiǎn)短可愛(ài)的小結(jié)比長(zhǎng)篇學(xué)術(shù)論文更好。說(shuō)明問(wèn)題是怎樣   


解決的，但大可不必將解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)述一遍。   



除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞   


組/論壇中搜索對(duì)你有過(guò)幫助的完整解決方案，這可能對(duì)他們也很有用。   



最后（至少？），這種補(bǔ)充有助于所有提供過(guò)幫助的人從中得到滿足感。   


如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺(jué)對(duì)于那些你向   


他們求助的導(dǎo)師或者專(zhuān)家而言，是非常重要的。問(wèn)題久拖未決會(huì)讓人灰   


心；黑客們渴望看到問(wèn)題被解決。好人有好報(bào)，滿足他們的渴望，你會(huì)在下   


次貼出新問(wèn)題時(shí)嘗到甜頭。   




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還是不懂   


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如果你不是很理解答案，別立刻要求對(duì)方解釋。象你以前試著自己解決   


問(wèn)題時(shí)那樣（利用手冊(cè)，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果   


你真的需要對(duì)方解釋?zhuān)浀帽憩F(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。   



比方說(shuō)，如果我回答你：“看來(lái)似乎是zEntry被阻塞了；你應(yīng)該先清   


除它?！?，然后：   



一個(gè)很糟的后續(xù)問(wèn)題：“zEntry是什么？”   



聰明的問(wèn)法應(yīng)該是這樣：“哦~~~我看過(guò)幫助了但是只有-z和-p兩個(gè)   


參數(shù)中提到了zEntry而且還都沒(méi)有清楚的解釋:<你是指這兩個(gè)中的   


哪一個(gè)嗎？還是我看漏了什么？”   


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三思而后問(wèn)   


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以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問(wèn)題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：   



問(wèn)題：我能在哪找到X程序？   


問(wèn)題：我的程序/配置/SQL申明沒(méi)有用   


問(wèn)題：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？   


問(wèn)題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？   


問(wèn)題：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？   



提問(wèn)：我能在哪找到X程序？   


回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天吶！   


還有人不會(huì)用Google嗎？   



提問(wèn)：我的程序（配置、SQL申明）沒(méi)有用   


回答：這不算是問(wèn)題吧，我對(duì)找出你的真正問(wèn)題沒(méi)興趣--如果要   


我問(wèn)你二十個(gè)問(wèn)題才找得出來(lái)的話--我有更有意思的事要做呢。   


在看到這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，我的反應(yīng)通常不外如下三種：   


1.  你還有什么要補(bǔ)充的嗎？   


2.  真糟糕，希望你能搞定。   


3.  這跟我有什么鳥(niǎo)相關(guān)？   



提問(wèn)：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？   


回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。   



提問(wèn)：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？   


回答：不能，我只有親自在你的電腦上動(dòng)手才能找到毛病。   


還是去找你當(dāng)?shù)氐腖inux用戶組尋求手把手的指導(dǎo)吧（你能   


在這兒找到用戶組的清單）。   



提問(wèn)：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？   


回答：想要這樣做，說(shuō)明你是個(gè)卑鄙小人；想找個(gè)黑客幫你，說(shuō)明你是個(gè)白癡！   



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好問(wèn)題，壞問(wèn)題   


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最后，我舉一些例子來(lái)說(shuō)明，怎樣聰明的提問(wèn)；同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)   


法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。   



蠢問(wèn)題：我可以在哪兒找到關(guān)于Foonly  Flurbamatic的資料？   


這種問(wèn)法無(wú)非想得到“STFW”這樣的回答。   



聰明問(wèn)題：我用Google搜索過(guò)“Foonly  Flurbamatic  2600”，但是   


沒(méi)找到有用的結(jié)果。誰(shuí)知道上哪兒去找對(duì)這種設(shè)備編程的資料？   


這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)STFW過(guò)了，看起來(lái)他真的遇到了麻煩。   



蠢問(wèn)題：我從FOO項(xiàng)目找來(lái)的源碼沒(méi)法編譯。它怎么這么爛？   


他覺(jué)得都是別人的錯(cuò)，這個(gè)傲慢自大的家伙   



聰明問(wèn)題：FOO項(xiàng)目代碼在Nulix  6.2版下無(wú)法編譯通過(guò)。我讀過(guò)了FAQ，   


但里面沒(méi)有提到跟Nulix有關(guān)的問(wèn)題。這是我編譯過(guò)程的記錄，我有什么   


做得不對(duì)的地方嗎？   


他講明了環(huán)境，也讀過(guò)了FAQ，還指明了錯(cuò)誤，并且他沒(méi)有把問(wèn)題的責(zé)任   


推到別人頭上，這個(gè)家伙值得留意。   



蠢問(wèn)題：我的主板有問(wèn)題了，誰(shuí)來(lái)幫我？   


普通黑客對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布   


嗎？”  ，然后按下刪除鍵。   



聰明問(wèn)題：我在S2464主板上試過(guò)了X、Y和Z，但沒(méi)什么作用，我又試了   


A、B和C。請(qǐng)注意當(dāng)我嘗試C時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，   


但結(jié)果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？   


誰(shuí)有好主意接下來(lái)我該做些什么測(cè)試才能找出問(wèn)題？   


這個(gè)家伙，從另一個(gè)角度來(lái)看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問(wèn)題的   


能力，而不是坐等天上掉答案。   



在最后一個(gè)問(wèn)題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該   


做什么診斷工作”之間微妙而又重要的區(qū)別。   



事實(shí)上，后一個(gè)問(wèn)題源自于2001年8月在Linux內(nèi)核郵件列表上的一個(gè)真   


實(shí)的提問(wèn)。我（Eric）就是那個(gè)提出問(wèn)題的人。我在Tyan  S2464主板上   


觀察到了這種無(wú)法解釋的鎖定現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那一問(wèn)題的重要信息。   



通過(guò)我的提問(wèn)方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并   


且被吸引進(jìn)來(lái)。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請(qǐng)他們與我共同   


探討。我告訴他們我所走過(guò)的彎路，以避免他們?cè)倮速M(fèi)時(shí)間，這是一種對(duì)   


他人時(shí)間價(jià)值的尊重。   



后來(lái)，當(dāng)我向每個(gè)人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論   


--譯者注）運(yùn)作得非常出色的時(shí)候，一個(gè)Linux內(nèi)核郵件列表（lkml）成   


員表示，問(wèn)題得到解決并非由于我是這個(gè)列表中的“名人”，而是因?yàn)?nbsp;  


我用了正確的方式來(lái)提問(wèn)。   



我們黑客從某種角度來(lái)說(shuō)是擁有豐富知識(shí)但缺乏人情味的家伙；我相信   


他是對(duì)的，如果我象個(gè)乞討者那樣提問(wèn)，不論我是誰(shuí)，一定會(huì)惹惱某些   


人或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫(xiě)這個(gè)指南的人一些指導(dǎo)。   



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找不到答案怎么辦   


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如果仍得不到答案，請(qǐng)不要以為我們覺(jué)得無(wú)法幫助你。有時(shí)只是看到你   


問(wèn)題的人不知道答案罷了。沒(méi)有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這   


種差別很難區(qū)分。   



總的說(shuō)來(lái)，簡(jiǎn)單的重復(fù)張貼問(wèn)題是個(gè)很糟的想法。這將被視為無(wú)意義的   


喧鬧。   


喧鬧。   



你可以通過(guò)其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。   



有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶組，由狂熱的軟件愛(ài)好者（即使他們可能   


從沒(méi)親自寫(xiě)過(guò)任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來(lái)互相幫助并   


幫助新手。   



另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是?。≧ed   


Hat和LinuxCare就是兩個(gè)最常見(jiàn)的例子）。別為要付費(fèi)才能獲得幫助而   


感到沮喪！畢竟，假使你的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸密封圈爆掉了--完全可能如   


此--你還得把它送到修車(chē)鋪，并且為維修付費(fèi)。就算軟件沒(méi)花費(fèi)你一分   


錢(qián)，你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的。   



對(duì)大眾化的軟件，就象Linux之類(lèi)而言，每個(gè)開(kāi)發(fā)者至少會(huì)有上萬(wàn)名用戶。   


根本不可能由一個(gè)人來(lái)處理來(lái)自上萬(wàn)名用戶的求助電話。要知道，即使你   


要為幫助付費(fèi)，同你必須購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)軟件相比，你所付出的也是微不足道   


的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費(fèi)用比開(kāi)放源代碼軟件要高得多，   


且內(nèi)容也不那么豐富）。