2016馬上就要過完啦，我們來回顧下今年用戶體驗(yàn)都發(fā)生了哪些大事，并通過回顧過去來展望2017年的用戶體驗(yàn)將會(huì)有哪些趨勢(shì)。

　　看完本文大概需要 15 – 20 分鐘，某些趨勢(shì)會(huì)附帶相關(guān)文章深入分析，建議閱讀。

　　1. 可用性將成為一種日用品

　　設(shè)計(jì)模式仍然是一件重要的事情 。越來越多的設(shè)計(jì)師可以依靠強(qiáng)大的和全面的交互設(shè)計(jì)模式庫，解決共同的設(shè)計(jì)案例?，F(xiàn)在大部分的問題都已經(jīng)被覆蓋了，我們應(yīng)該把注意力集中在哪里呢?

　　當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)門把手時(shí)，你不需要重新發(fā)明輪子。創(chuàng)新需要考慮創(chuàng)新的目的，就像如果試圖為你的網(wǎng)站或app創(chuàng)建一個(gè)完全顛覆性的導(dǎo)航系統(tǒng)，可能會(huì)帶來長(zhǎng)期的可用性問題。而這都會(huì)歸結(jié)于：到底什么樣的用戶需要你試圖通過引入一個(gè)新的交互模式來幫他們解決問題?

　　幸運(yùn)的是，交互設(shè)計(jì)模式庫和指導(dǎo)原則，幫助設(shè)計(jì)師保持誠(chéng)實(shí)并且專注于那些對(duì)用戶真正重要的東西：用簡(jiǎn)單和熟悉的方式做事情。

　　這關(guān)乎于時(shí)間。

　　滿足基本的可用性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于任何任何成功的產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，盡管有人會(huì)覺得Snapchat的體驗(yàn)不夠“直觀”，但它仍然是成功的。

　　涵蓋基礎(chǔ)，注重細(xì)節(jié)

　　在一個(gè)滿足基本可用性的時(shí)代，競(jìng)品之間會(huì)相當(dāng)快地達(dá)到功能上的平衡，真正區(qū)別數(shù)字產(chǎn)品的是它們是否能給人帶來愉快的體驗(yàn)。

　　“可用性”這個(gè)詞本身變得不那么重要了。它不那么需要我們了。

　　為什么選擇使用Gmail超過Yahoo， 選擇Medium超過Blogger ，在它們的功能是99%相同都相同的情況下?這絕對(duì)不是破壞可用性標(biāo)準(zhǔn)。它是關(guān)于更高層次的追求，只有當(dāng)你把足夠的時(shí)間和精力投入到最細(xì)微的細(xì)節(jié)，最微妙的動(dòng)畫，最優(yōu)雅的過渡時(shí)才行，而不只是為了在dribbble上發(fā)個(gè)作品。

　　在2017年，設(shè)計(jì)師將不會(huì)害怕從設(shè)計(jì)模式開始，覆蓋基礎(chǔ)知識(shí)，然后將大部分時(shí)間集中在細(xì)節(jié)上，這將使體驗(yàn)更具相關(guān)性，令人愉快，從而更加讓人難忘。

　　2. 我們將停止使用的詞匯

　　詞非常有趣。他們有很多的含義，然而最有趣的是看著這個(gè)含義隨著時(shí)間的推移如何演變。您是否仍然需要將您的設(shè)計(jì)打上“適合移動(dòng)設(shè)備”的標(biāo)簽?你仍然把體驗(yàn)描述為“直觀”嗎?這又意味著什么呢?

　　回到2011年，每個(gè)人都在談?wù)擁憫?yīng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)和構(gòu)建能夠流暢地適應(yīng)多尺寸屏幕，并且保持一致體驗(yàn)的可能性在當(dāng)時(shí)是引人注目的。有趣的是，流體布局是HTML的本地功能——只是多年來，web體驗(yàn)的建立過多關(guān)注在桌面大屏的屏幕分辨率上。

　　我們回歸了基礎(chǔ)，并自豪地創(chuàng)造了它“響應(yīng)式設(shè)計(jì)”。這是我們每個(gè)人在那一年寫作，閱讀和推銷的主題。

　　快進(jìn)幾年，設(shè)計(jì)響應(yīng)的網(wǎng)站是新的規(guī)范?，F(xiàn)在我們只會(huì)注意例外情況，在許多團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目和公司中，響應(yīng)式設(shè)計(jì)是一件默認(rèn)的前提條件。

　　詞匯的演變意義

　　“響應(yīng)設(shè)計(jì)”只是一個(gè)隨著時(shí)間變得不再必要的形容詞的例子： 我們已經(jīng)不用將體驗(yàn)描述為“直觀” – 我們通過用戶測(cè)試和客戶的積極反饋來證明。 我們花費(fèi)越來越少的時(shí)間來爭(zhēng)論一段內(nèi)容是否應(yīng)該在“首屏”或“首屏”之外。我們今天看到的過多的屏幕尺寸正在迅速使諸如首屏線(The Fold)這樣的概念過時(shí)。我們不說什么“只有兩次點(diǎn)擊”;當(dāng)互動(dòng)被限制在低速連接上的光標(biāo)和超鏈接時(shí)，額外點(diǎn)擊的負(fù)擔(dān)是更大的問題。

　　我們不把我們的設(shè)計(jì)過程描述為“以人為中心”;這是任何有能力和成功的公司將在設(shè)計(jì)過程中為用戶做到的基本目標(biāo)。

　　想要看另一個(gè)例子嗎?

　　△ 移動(dòng)設(shè)備上的谷歌搜索結(jié)果頁面

　　2016年是谷歌決定從其搜索結(jié)果中刪除“移動(dòng)友好”標(biāo)簽的一年。根據(jù)Google的搜索小組的數(shù)據(jù)“移動(dòng)搜索結(jié)果中的85%的網(wǎng)頁現(xiàn)在都符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并展示了適合移動(dòng)設(shè)備的標(biāo)簽”。由于絕大多數(shù)移動(dòng)結(jié)果都是移動(dòng)友好的，因此不需要對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記。

　　現(xiàn)在所有的網(wǎng)站都(應(yīng)該)“適合移動(dòng)設(shè)備”，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，當(dāng)你提出你的原型給一個(gè)新的人時(shí)，你不需要一直強(qiáng)調(diào)。

　　我們的詞匯的變化和發(fā)展，讓我們專注于新的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。

　　你在2017年又會(huì)刪掉什么詞?又會(huì)添加什么新詞?

　　3. 一切都是一種對(duì)話

　　“聊天機(jī)器人”是我們行業(yè)中最熱門的術(shù)語之一，如果你還沒有，我們很有信心你將很快建立一個(gè)。但對(duì)話式界面的未來是什么樣子?

　　每一個(gè)界面都是一個(gè)對(duì)話

　　從本質(zhì)上講，對(duì)話式界面是模仿真實(shí)的人與人對(duì)話的任何用戶界面。

　　但后退一步：是不是每一個(gè)界面都是用戶和機(jī)器之間的對(duì)話?

　　想想你每天最常使用的app。例如打車。

　　首先，你告訴Uber你需要搭車。然后，它會(huì)問你要去哪，一旦它找到了一個(gè)司機(jī)，它會(huì)告訴你預(yù)計(jì)時(shí)間。當(dāng)旅程結(jié)束時(shí)，它會(huì)問你感覺如何。你告訴它你的意見，通過點(diǎn)擊星星評(píng)價(jià)這次旅程。

　　△ Uber：一個(gè)關(guān)于你新旅程的對(duì)話

　　傳統(tǒng)的界面(我們每天設(shè)計(jì)的界面)與對(duì)話非常相似，只是表現(xiàn)為按鈕，菜單和其他交互模式。會(huì)話UI的結(jié)構(gòu)其實(shí)跟它是一樣的。但是，在對(duì)話式界面中你直接告訴機(jī)器你想要什么，而不是通過按鈕，菜單和星星。

　　對(duì)話式界面將會(huì)越來越受歡迎

　　“聊天機(jī)器人”是設(shè)計(jì)的下一個(gè)大流行詞，我們正在看到諸多公司對(duì)探索這個(gè)領(lǐng)域有著極大的興趣。自動(dòng)的會(huì)話體驗(yàn)使品牌能夠以更具擴(kuò)展性的方式激發(fā)靈感，與客戶進(jìn)行溝通并為他們提供服務(wù)。

　　△ 在Facebook Messenger用Pizza Hut的新聊天機(jī)器人訂購披薩

　　在中國(guó)像微信這樣的app已經(jīng)成為了一個(gè)提供諸多功能的服務(wù)終端，有超過5億人使用微信，它涉及一切——從跟朋友聊天，分享他們的每日時(shí)刻，購買一切從食物到支付信用卡賬單。它是集合聊天，電子商務(wù)，銀行，約會(huì)，游戲和營(yíng)銷為一體平臺(tái)，在那里你可以購物，訂購食物，預(yù)約醫(yī)生，找到附近的停車位，預(yù)訂酒店，雇傭家政/保姆，招呼出租車等。所有都是通過對(duì)話，以及在這些會(huì)話中運(yùn)行的迷你應(yīng)用。

　　Messenger，Kik，Slack和許多其他消息平臺(tái)在2016年一直在努力擴(kuò)大他們的這方面的能力，并試圖通過對(duì)話完成類似的體驗(yàn)。

　　更不用說語音界面 ( Siri，Alexa，Google Home等等 )的下一步自然都是聊天機(jī)器人，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師這將不可避免地影響你在不久的將來考慮產(chǎn)品和服務(wù)的方式。

　　未來的交互不是由按鈕組成的。

　　2017年是企業(yè)將一些主要體驗(yàn)轉(zhuǎn)換為聊天格式的一年嗎?我們找到了真正的使用案例，還是我們只是跟著炒作?

　　4. 我們開始打破次元壁的一年

　　作為設(shè)計(jì)師，當(dāng)我們開始擺脫通過點(diǎn)擊，taps和屏幕而設(shè)計(jì)時(shí)，我們進(jìn)入了一個(gè)我們陌生的新領(lǐng)域?，F(xiàn)在我問你：我們真的準(zhǔn)備好了嗎?

　　屏幕是有限的。

　　它們是二維的。

　　它們是冰冷的。

　　作為設(shè)計(jì)師，我們一直在做的一個(gè)很棒的工作就是：試圖模仿行為和手勢(shì)，并發(fā)明隱喻，使基于屏幕的交互感覺有點(diǎn)更真實(shí)。

　　△ “在這個(gè)閃亮的玻璃上滑動(dòng)手指，假裝你向右滑動(dòng)一個(gè)虛擬的金屬面板”

　　然而，當(dāng)我們將我們的服務(wù)帶到真實(shí)世界時(shí)，事情開始改變。 例如，語音交互需要更好地了解人類 ，不僅是他們談?wù)摰脑掝}，還包括他們?nèi)绾握務(wù)撨@件事本身。人們?cè)谂c機(jī)器交互的過程中，他們的說話間隔，停頓，語調(diào)，文化，年齡，口音…都會(huì)對(duì)他們的體驗(yàn)造成影響。 虛擬現(xiàn)實(shí)也是一樣。沉浸式體驗(yàn)不僅需要更好地理解用戶的手勢(shì)，還要更好地理解他們的身體語言，人格，姿勢(shì)，文化背景和年齡等所有細(xì)微的差別。

　　向團(tuán)隊(duì)中添加新的專家

　　人們會(huì)用自己的交流方式來要求機(jī)器。然而機(jī)器并不一定能實(shí)現(xiàn)這些期望。這需要有人來訓(xùn)練他們理解語調(diào)，手勢(shì)和人體工程學(xué)。

　　公司不只需要一個(gè)界面，而且設(shè)計(jì)師也不只通過設(shè)計(jì)工具來完成他們的工作。

　　如果說民族志的研究一直以來對(duì)web設(shè)計(jì)都非常的重要，那它們現(xiàn)在處在我們將要?jiǎng)?chuàng)建的交互核心。全世界的行為和手勢(shì)都來源于此。

　　有人需要看到他們，了解他們，并將他們轉(zhuǎn)化為數(shù)字交互。 現(xiàn)實(shí)情況是：這個(gè)人可以不是你，但需要與你一起工作。 在2017年，我們希望看到越來越多的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)心理學(xué)家，生理學(xué)家，人類學(xué)家，研究人員和其他專家與他們合作設(shè)計(jì)這些新的體驗(yàn)。

　　5. 把所有的拼圖鏈接在一起

　　蘋果手表和Alexa可以讓用戶不碰手機(jī)的情況下使用Uber。雖然這可能聽起來很簡(jiǎn)單，但它為人們對(duì)技術(shù)的期望設(shè)定了基調(diào)：完全連接和無處不在的體驗(yàn)。作為設(shè)計(jì)師，我們?nèi)绾螌⑺械钠磮D連接在一起?

　　對(duì)于UX設(shè)計(jì)師來說，設(shè)計(jì)連接的，無處不在的體驗(yàn)是一個(gè)雙重的挑戰(zhàn)。

　　如果你在一個(gè)正在建設(shè)這些連接設(shè)備(如Apple Watch和Alexa)的硬件公司工作，最大的挑戰(zhàn)是了解人們將如何與其進(jìn)行交互 —語音，手勢(shì)，位置或顯示器，并為這些行為設(shè)計(jì)合適的交互原型。

　　然而，如果你在為一個(gè)服務(wù)型的公司(如Uber)工作，他正在設(shè)計(jì)在這些設(shè)備上運(yùn)行的體驗(yàn)。在這種情況下，你的工作就是思考這個(gè)服務(wù)將如何在日益龐大的渠道和生態(tài)系統(tǒng)的接觸點(diǎn)上工作，這些每天都變得更加分散。您沒法像設(shè)計(jì)“只是移動(dòng)應(yīng)用”或“只是一個(gè)網(wǎng)站”時(shí)那樣對(duì)用戶的體驗(yàn)進(jìn)行過多的控制。

　　我可以向Alexa請(qǐng)求Uber乘車，在我的Apple Watch上接收預(yù)估時(shí)間，與Messenger上的朋友分享費(fèi)用，并在我的手機(jī)app上評(píng)分嗎?

　　作為設(shè)計(jì)師，我們?nèi)绾未_保這樣零散的體驗(yàn)仍然感覺像是來自同一個(gè)品牌? 挑戰(zhàn)在于設(shè)計(jì)盡可能小的交互，并專注于人們的行為，而不是為這個(gè)已經(jīng)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)增加噪音。為了幫助我們達(dá)到這個(gè)目的，用戶旅程，生態(tài)系統(tǒng)地圖和物理原型今年成為重要的設(shè)計(jì)工具。

　　“技術(shù)應(yīng)該盡可能不被注意到” – Amber Case，Calm Tech

　　我們需要記住的是，用戶不僅僅是一個(gè)儀表板中的指標(biāo)，我們將開始討論交互的相關(guān)性，而不是談?wù)撚脩袅舸?。?017年，我們不一定需要設(shè)計(jì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，但是需要設(shè)計(jì)人們從一個(gè)接觸點(diǎn)過渡到另一個(gè)的方式。

　　6. 身體和空間的謎題

　　從《黑客帝國(guó)》，到《她》和《黑鏡》，人類總是幻想生活在虛擬現(xiàn)實(shí)的世界。隨著數(shù)字世界變得更加真實(shí)，我們需要采取的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這些體驗(yàn)。

　　關(guān)于虛擬現(xiàn)實(shí)第一個(gè)需要澄清的觀念是“虛擬現(xiàn)實(shí)”名字本身。這是一個(gè)已經(jīng)在一段時(shí)間的偉大名字，但我們知道它已經(jīng)超越了這些：沉浸式體驗(yàn)是關(guān)于擴(kuò)大我們生活的現(xiàn)實(shí)世界。

　　但是，如果設(shè)計(jì)2D界面已經(jīng)需要這么多的工作，知識(shí)和努力。設(shè)計(jì)一個(gè)我們之外的全新的世界意味著什么?

　　“設(shè)計(jì)VR不應(yīng)該意味著將2D實(shí)踐轉(zhuǎn)移到3D，而是應(yīng)當(dāng)尋找一種新的范例。” – Jonathan Ravaz

　　好吧，讓我們推倒重來。

　　一個(gè)交互新詞

　　第一個(gè)也是最明顯的挑戰(zhàn)是設(shè)計(jì)一種新型的界面。 Google，F(xiàn)acebook和其他玩家已經(jīng)為虛擬空間定義了新的交互標(biāo)準(zhǔn)——來自現(xiàn)實(shí)世界的具有相似意義的自然手勢(shì)將有助于在虛擬空間中轉(zhuǎn)換為情緒和行動(dòng)。 對(duì)話式界面在這里也起著很大的作用 ，畢竟我們與世界上其他人交流的方式是對(duì)話而不是屏幕。

　　一種新的空間范式

　　第二個(gè)挑戰(zhàn)是物理挑戰(zhàn)。在界面之外，身臨其境的體驗(yàn)是通過我們身體與他們所在空間的相互作用來定義的。我們的身體和虛擬身體之間的關(guān)系是什么? 聲音設(shè)計(jì)，建筑，照明，物理只是幾個(gè)要考慮事情的例子。 人們期望虛擬體驗(yàn)與物理體驗(yàn)一樣真實(shí)嗎?我們能夠在多大的范圍內(nèi)推動(dòng)這些邊界?大家準(zhǔn)備好接受這些更具彈性的現(xiàn)實(shí)了嗎?

　　一種與自我的新關(guān)系

　　最后一塊可能是最重要的 ，但我們了解最少的一個(gè)。你不可能脫離社會(huì)，心理和文化因素，來談?wù)撋眢w和空間的關(guān)系。虛擬現(xiàn)實(shí)可以重新定義個(gè)人空間，個(gè)人形象(虛擬化身)和社會(huì)交往。

　　在設(shè)計(jì)虛擬現(xiàn)實(shí)之前，我們需要考慮我們自己的偏見和這種沉浸式體驗(yàn)對(duì)用戶產(chǎn)生的副作用。它將需要一個(gè)明確的指導(dǎo)方針和持續(xù)的倫理討論，因?yàn)槲覀円氲氖且粋€(gè)新的社會(huì)模式。

　　如果你是安東尼·霍普金斯，你會(huì)創(chuàng)造什么樣的世界? (Westworld，HBO)

　　2017年將不是虛擬現(xiàn)實(shí)的一年?？赡苓€需要一年左右，沉浸式體驗(yàn)才會(huì)超越科技泡沫真正的影響我們。但是，這將是我們決定什么應(yīng)該和不應(yīng)該為VR設(shè)計(jì)的一年。

　　7. 設(shè)計(jì)師應(yīng)該設(shè)計(jì)嗎?

　　我們一直在聽的問題：設(shè)計(jì)師應(yīng)該寫代碼么?設(shè)計(jì)師畫原型嗎?設(shè)計(jì)師應(yīng)該寫文案嗎?至少有幾十篇文章試圖回答這些問題，所以我們現(xiàn)在可能更接近一個(gè)確定的答案：這些都可以。

　　我們的領(lǐng)域即將再次發(fā)生改變。 許多UX設(shè)計(jì)師是以，信息架構(gòu)師、視覺設(shè)計(jì)師、作家、戰(zhàn)略家的身份開始自己的職業(yè)生涯的。我們習(xí)慣于看到工作職位的頭銜隨時(shí)間變化，因?yàn)楣鹃_始了解我們工作的深度，并適應(yīng)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。

　　今天，UX設(shè)計(jì)師可能會(huì)身兼數(shù)職。

　　雖然一切都發(fā)生在電腦屏幕上，但仍然可以由一個(gè)人負(fù)責(zé)研究，戰(zhàn)略和視覺設(shè)計(jì)。隨著行業(yè)的發(fā)展，我們需要更專業(yè)的專家和更全能的通才。更專業(yè)的專家我們預(yù)計(jì)在不久的將來會(huì)有更細(xì)致的工作描述。更少的“UX設(shè)計(jì)師”，取而代之的是更多的“人工智能設(shè)計(jì)師”，“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”，“語言設(shè)計(jì)師” 等等——這些都是由我們每天使用的技術(shù)帶來的結(jié)果。

　　例如，一個(gè)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)師可以與一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的編劇和一個(gè)運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)師來定義一個(gè)特定的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)應(yīng)該如何工作。

　　一種新型通才

　　通才將幫助將專家們聯(lián)系在一起，統(tǒng)攬全局。他們可以是一個(gè)經(jīng)理，也是一個(gè)設(shè)計(jì)參謀，戰(zhàn)略家或負(fù)責(zé)公司的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的人。 作為一個(gè)通才將不是“包攬各種各樣的工作”，而更多的是起到“連接一切”的作用。

　　你想成為哪種人?

　　為了發(fā)展我們的領(lǐng)域，我們的設(shè)計(jì)過程需要更多的迭代和協(xié)作。專家和通才需要一起工作，混合不同的技能和背景，提供偉大的工作。

　　我們常常幻想自己可以解決所有問題，從調(diào)研到寫程序。

　　而在現(xiàn)實(shí)中，設(shè)計(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)努力，UX不僅僅是一個(gè)工作職位。

　　畢竟，我們一次只能擔(dān)任一個(gè)職位。

　　8. 設(shè)計(jì)終將自動(dòng)化

　　設(shè)計(jì)過程會(huì)受制于我們掌握的資源：時(shí)間，工具，團(tuán)隊(duì)…我們需要反復(fù)考量這一切。然而如果在我們的工作中引入自動(dòng)化將可以突破這些限制，將我們的工作提高到一個(gè)新的水平。

　　設(shè)計(jì)自動(dòng)化通常會(huì)被認(rèn)為是人工智能自動(dòng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站和app。這些現(xiàn)在還不太可能實(shí)現(xiàn)，但自動(dòng)化已經(jīng)以一個(gè)更微妙的方式開始了。

　　幾個(gè)例子?Sketch的插件可以給原型輸入真實(shí)的數(shù)據(jù)，或輕松創(chuàng)建頁面的多個(gè)版本;像Zeplin這樣的工具可以幫助你創(chuàng)建規(guī)范;InVision是一個(gè)實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作的平臺(tái);更不用說這部分的新工具，F(xiàn)igma和Subform。

　　想想我們5年前是如何工作的，這些微小的工作流程自動(dòng)化工具已經(jīng)徹底改變了我們今天的工作動(dòng)態(tài)。

　　你可以想象5年后這一切會(huì)有多么的不同。

　　對(duì)用研來說這是真正的機(jī)會(huì)

　　招募參與者，跟進(jìn)他們并收集反饋是個(gè)艱巨的任務(wù)。除了非常特殊的情況，我們?nèi)匀皇褂门c10年前相同的工具和過程。

　　是時(shí)候開始自動(dòng)化了。

　　幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在這個(gè)方面遙遙領(lǐng)先：IDEO給他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了機(jī)器人，以幫助他們進(jìn)行研究和數(shù)據(jù)收集。 Amber Cartwright在Airbnb與機(jī)器一起合作設(shè)計(jì)，這一過程她稱之為“不可見設(shè)計(jì)”。

　　不過，大家都沒有落后太遠(yuǎn)。想想SlackBots，幫助我們收集所有類型的消息。 Intercom和ZenDesk可以管理客戶關(guān)系并為我們收集數(shù)據(jù)。甚至Pocket和IFTTT都可以幫助我們進(jìn)行桌面研究。

　　工具都在這了，剩下的就是我們?nèi)绾伟阉麄兇?lián)起來使用了。

　　當(dāng)我們開始為我們的自動(dòng)化生活進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，我們首先需要自動(dòng)化我們的工作。我們將與機(jī)器人一起設(shè)計(jì)。

　　自動(dòng)化將使我們自由

　　我們不會(huì)因此被機(jī)器人取代。但是這些基礎(chǔ)的自動(dòng)化將使我們的重點(diǎn)從面向任務(wù)的工作轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的思考。

　　一旦我們完全自動(dòng)化設(shè)計(jì)模式，并讓它們?yōu)槲覀児ぷ?，我們將停止?duì)界面的袒護(hù)。

　　一旦我們使用自動(dòng)化進(jìn)行大量的用戶研究，我們將能夠更全面地看待我們的設(shè)計(jì)方法。

　　一旦我們停止像機(jī)器人一樣工作，我們將能夠與我們的同行更好地合作。

　　9. 不是你的錯(cuò)，而是你的責(zé)任

　　多樣性和倫理是今年用戶體驗(yàn)中最重要的兩個(gè)主題。許多設(shè)計(jì)師之所以從事UX，是為了更好的改變?nèi)藗兊纳?。我們可以找到這么做的關(guān)鍵點(diǎn)么?

　　我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品和應(yīng)用程序被數(shù)百萬人(有時(shí)為數(shù)十億人)使用，它們創(chuàng)造新市場(chǎng)，改善經(jīng)濟(jì)，以及塑造人們相互交流的方式。雖然令人愉快的動(dòng)畫和新穎的技術(shù)可以讓大家開心，我們有必要去承擔(dān)比我們本職工作更大的責(zé)任。

　　公司開始意識(shí)到，他們不僅要對(duì)社會(huì)的影響負(fù)責(zé)，而且社會(huì)的變革也會(huì)影響他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 Airbnb聘請(qǐng)了多元化總監(jiān)的舉措，幫助他們的產(chǎn)品形成多樣性的特征。 Nextdoor通過對(duì)平臺(tái)消息發(fā)布流程進(jìn)行一些小的改進(jìn)以幫助他們?cè)诖驌舴N族歧視方面發(fā)揮作用。

　　設(shè)計(jì)并不是一件附屬品。我們的工作影響著人們的生活。

　　我們作為設(shè)計(jì)師，也有自己的責(zé)任。每一個(gè)設(shè)計(jì)決策都帶有對(duì)世界的一些看法或觀點(diǎn)。不幸的是，其中一些決策完全基于設(shè)計(jì)者的臆斷。從一個(gè)我們?cè)谔摂M現(xiàn)實(shí)的世界中設(shè)計(jì)的種族問題的例子看，我們可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)失去打刻板印象和誤解的機(jī)會(huì)。

　　(令人沮喪)定義你自己的種族的用戶體驗(yàn)

　　這并不容易。

　　首先，我們需要理解我們的偏見，質(zhì)疑我們正在創(chuàng)建的設(shè)計(jì)解決方案，并盡可能公正。即使我們這樣做，最終產(chǎn)品仍然可能在某種程度上失敗。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，最需要考慮的問題變成錯(cuò)誤是如何發(fā)生的，以及我們做了什么來解決它。

　　設(shè)計(jì)可能失敗，但設(shè)計(jì)師不能。

　　其次，我們需要考慮我們工作的影響，以及它如何能給社會(huì)帶來積極的回饋。我們不是在游戲，只為了使利益相關(guān)者的高興。如果我們不積極行動(dòng)，沒有什么會(huì)開始改變。

　　“如果你的公司只是為了賺錢，也許你應(yīng)該找一個(gè)更好的公司。這不是你的錯(cuò)，但這是你的責(zé)任“ – Alan Cooper，Ranch Stories talk

　　10. 回顧和亮點(diǎn)

　　年度產(chǎn)品：PokemonGo(我們想念你)

　　年度作品：Adrian Zumbrunnen’s conversational portfolio

　　年度推特：Project handoffs, by UX Reactions

　　年度流行詞：聊天機(jī)器人

　　UX年度作者：John Saito

　　年度UX博客：A list apart, for the second year in a row

　　年度工具：Figma

　　年度UX文章：設(shè)計(jì)更好的表單

　　年度談話：Alan Cooper’s Ranch stories

　　年度圖書：Calm Tech, by Amber Case

　　年度小項(xiàng)目：The Design Team(就是提供本文插畫的團(tuán)隊(duì))，我們顯然是他們的大粉絲