本運營方案假設(shè)的產(chǎn)品為3DMMORPG，產(chǎn)品開發(fā)人員都是有開發(fā)經(jīng)驗的人員，在前期研發(fā)過程中對于游戲的運營有一定的預(yù)留接口。從產(chǎn)品形成雛形即將技術(shù)測試的前1個月開始，一直持續(xù)到收費這段時間段內(nèi)運營所做的一些事情。

1 方案前述：

本運營方案假設(shè)的產(chǎn)品為3DMMORPG，產(chǎn)品開發(fā)人員都是有開發(fā)經(jīng)驗的人員，在前期研發(fā)過程中對于游戲的運營有一定的預(yù)留接口。從產(chǎn)品形成雛形即將技術(shù)測試的前1個月開始，一直持續(xù)到收費這段時間段內(nèi)運營所做的一些事情。

2 運營組人員配置如下：

運營主管1名

活動專員1名

商城專員1名

論壇公會負(fù)責(zé)人1名（兼活動專員）

網(wǎng)站專題負(fù)責(zé)人1名（兼文案）

運維1名（懂得網(wǎng)頁制作，和網(wǎng)站后臺）

媒介1名

銷售2名（1名兼地推，1名兼聯(lián)合運營）

網(wǎng)站美工（可劃分到運營下面，也可以劃分到開發(fā)下面，該人長期為運營所使用）

一般運營團(tuán)隊9到10人配置，根據(jù)游戲的實際情況可以增加或者減少人員。

有部分公司把客服放到了運營下面，卻是客服和運營聯(lián)系比較緊密，如果放置到一個部門可以方便交流，從管理方面來說因為客服工作時間比較特殊，如果和運營放在一起因為上下班時間的差異會造成員工心理的對比進(jìn)而感覺不平衡。個人建議可以設(shè)置成一個運營部，下設(shè)運營組和客服組，需要比較明確的區(qū)分運營組和客服組，不能直接說成運營下的客服人員，而不和運營組區(qū)分。

3 運營規(guī)劃：

3.1 進(jìn)入公司到第一次技術(shù)測試開啟，本時間段在2個月左右。

3.1.1 第一個月組建運營團(tuán)隊，該階段需要活動專員1名，網(wǎng)站專題負(fù)責(zé)人1名，媒介1名，論壇公會負(fù)責(zé)人1名，銷售1名。技術(shù)方面需要支持運維（服務(wù)期安裝調(diào)試，更新等工作，可由1名技術(shù)兼）1名，網(wǎng)站設(shè)計（最好能懂網(wǎng)頁制作，該人會長期支持運營工作，前期頁面制作除了官網(wǎng)外制作量都比較少，后期需要有專人負(fù)責(zé)）1名。該階段也可以直接招聘一個專業(yè)的運維，一個專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計，直接劃分到運營團(tuán)隊下面。這樣運營團(tuán)隊保持在5到7人，加上運營負(fù)責(zé)人團(tuán)隊保持在6到8個人之間。

本月運營主要工作是組建運營團(tuán)隊，團(tuán)隊人員之間磨合，運營熟悉了解公司和公司產(chǎn)品，開始根據(jù)公司的產(chǎn)品設(shè)計運營方案（運營的整體規(guī)劃，活動等），撰寫日常軟文，并在各個媒體發(fā)表；設(shè)計并推出官網(wǎng)；架設(shè)并管理論壇；銷售開始聯(lián)系對外合作事宜。

提出運營所需要的數(shù)據(jù)需求。該任務(wù)應(yīng)該比較大，很多研發(fā)前期趕任務(wù)并且如果沒有項目經(jīng)驗的話，很多人不知道需要記錄那些數(shù)據(jù)，以及部分?jǐn)?shù)據(jù)是如何計算的。在服務(wù)期的日志記錄數(shù)據(jù)采集這塊，一般情況下需要研發(fā)補(bǔ)充并采集記錄，以供運營分析數(shù)據(jù)。

3.1.2 第二個月開始，運營熟悉了解產(chǎn)品之后，提出運營需求。一般情況下研發(fā)對于游戲收費后那些地方比較方便用戶直接購買物品設(shè)計的都不會很好，比如購買的流程比較長，需要多次確定；小喇叭的購買使用比較繁瑣；開寶箱的過程中消耗鑰匙后成就感誘惑性不夠；購買鑰匙比較麻煩，不能直接在開箱子的過程中扣費購買等；另外一般的研發(fā)對于游戲內(nèi)的活動支持不好；還有部分對于節(jié)假日重視不夠。

提出GM工具和GM命令的需求，方便GM分級和GM線上管理和組織活動。

日常的軟文撰寫和發(fā)放，該階段主要是游戲的截圖來吸引人們。期間聘請美女做四格漫畫或者公司內(nèi)美女撰寫四格漫畫博客炒作；聯(lián)系漫畫博主提供素材進(jìn)行炒作。

聯(lián)系媒體，公會組織帳號發(fā)放活動。為保持帳號的稀有性以及為了讓第一次測試出現(xiàn)的問題在小范圍內(nèi)，帳號發(fā)放數(shù)量必須少量。為了擴(kuò)大帳號發(fā)放活動的效果和影響力，可以制作一批周邊提供給合作發(fā)放帳號的媒體。

網(wǎng)站，論壇開放開發(fā)面對面欄目，每周公布研發(fā)進(jìn)程，每間隔3天左右的時間發(fā)布一些截圖和游戲內(nèi)的一些設(shè)定。

同IS，YY，UT等語音頻道合作，提供周邊針對公會做活動宣傳。雖然帳號發(fā)放比較少，但是游戲宣傳必須到位。

如果銷售能力比較強(qiáng)，目前可以談到1個廠商合作?？梢蕴峁┙o廠商一部分激活碼，共同舉行活動。

針對封測，提出封測的活動，并廣泛宣傳。讓每個來官網(wǎng)，論壇的用戶都能了解到游戲內(nèi)部的一些活動。一般情況下活動有抓蟲比賽，優(yōu)秀建議，10大等級最高，10大公會，怪物攻城，新手送禮等活動，第一次技術(shù)測試持續(xù)1個月時間，游戲內(nèi)活動大概在8個左右。

3.2 第一次技術(shù)測試開啟到關(guān)閉，持續(xù)1月時間

3.2.1 收集整理玩家反饋，篩選后把意見分類整理后提交給研發(fā)人員，對于BUG需要及時整理，每日提交。

3.2.2 組織線上活動，除了運營組活動專員外，任何人員都可以熟悉活動，并能組織活動?；顒臃譃獒槍π率值男率只顒樱坏蕉€。除了讓玩家獲得所需的金錢和部分經(jīng)驗，新手裝備外，重點需要讓玩家能快速的獲得我們游戲特點的東西，比如寵物，或者了解到我們游戲后面提供給玩家的東西，比如10級后你將能怎么樣，多少級能獲得坐騎，裝備是否能成長等。GM和玩家互動的活動，如營救GM等。驚喜性質(zhì)的活動，如探寶，第一個找到GM的有禮等。團(tuán)隊活動，如怪物攻城，幫派爭霸，城主爭霸等。競技沖擊活動，10大高手，10大富豪等。活動需要每周有至少1個固定團(tuán)體活動，讓大家一起玩游戲才會更好玩。

活動一般分類為針對新手（提高保有率），針對老玩家（增加游戲粘性），延長在線時長；提高ARPU值等活動，按照這里目的來設(shè)計活動。

3.2.3 銷售在上個月和廠商談的合作活動，在本月開始舉行，通過傳統(tǒng)廠商的渠道發(fā)放激活碼，并且傳統(tǒng)廠商能提供一部分獎品周邊，作為我們封測期間的禮品發(fā)放。前期介入可以和電腦硬件廠商或者青少年服飾商城合作，用戶人群在16到32歲之間。

3.2.4 銷售本月繼續(xù)聯(lián)系廠商，范圍可以擴(kuò)大到飲料廠商。為以后地推做準(zhǔn)備。

3.2.5 公會論壇注意玩家尤其是公會群體的反映，注意安撫玩家。聲明這個僅僅是技術(shù)性封測，游戲還不完善，以后會有那些推薦的的可完點。

3.2.6 每周或每二周組織研發(fā)策劃和玩家公會進(jìn)行交流，讓玩家體驗到公司十分重視玩家的意見。

3.2.7 每周周二早上9點到10點為固定更新時間段，每次更新可以把玩家呼聲比較高的地方顯示出來，并且在開發(fā)面對面欄目需要在上周的周五上午公布進(jìn)行更新預(yù)覽。開發(fā)面對面欄目每二周需要公布一次后期研發(fā)內(nèi)容，這個更新內(nèi)容為半年內(nèi)或者半年后的一些遠(yuǎn)景性展望。及用一切手段讓玩家意識到現(xiàn)在是第一次技術(shù)性封測試，游戲還不完善，但是游戲肯定是一個非常好玩的游戲，并且官方十分聽取玩家的意見。

3.2.8 媒體方面，網(wǎng)絡(luò)媒體需要配合做一個活動，大概5家左右的媒體即可，除了傳統(tǒng)的游戲門戶外，可以和IS等語音軟件，視頻站，音樂站，娛樂站等合作活動。游戲門戶選擇17173，騰訊，萬宇等幾家媒體。平面媒體直接投放廣告的效果監(jiān)控起來非常麻煩，效果不是向網(wǎng)絡(luò)媒體一樣非常有效，可以聯(lián)系后發(fā)放激活碼，并給予一部分周邊，讓平媒的編輯刊登幾期相關(guān)的游戲介紹性質(zhì)的文章。

3.2.9 收集分析玩家在游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)，并且針對游戲的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析數(shù)據(jù)升降原因，并進(jìn)行調(diào)整或者加強(qiáng)。這個需要技術(shù)對數(shù)據(jù)支持力度比較大，一般情況下研發(fā)人員如果沒有太多的經(jīng)驗，根本不知道收集那些數(shù)據(jù)，而一般的公司為了節(jié)省成本都會在打算運營的時候才招聘運營相關(guān)人員，這樣就造成運營數(shù)據(jù)對于一個新公司來說在第一次技術(shù)測試階段根本沒有辦法收集到數(shù)據(jù)，并且在一些小的公司，公司老板根本不重視這些。如果沒有數(shù)據(jù)不論研發(fā)還是運營來說都是憑借感覺說話，不僅僅容易造成互相說服不了誰，而且容易造成開發(fā)失誤。因為對于開發(fā)來說數(shù)據(jù)都是后臺收集的，老板一般情況下尤其是沒有做過項目的老板容易看前臺表現(xiàn)層的東西，數(shù)據(jù)收集的工作需要占用比較長的時間開發(fā)，老板又不能很直觀的看到工作成果，往往給沒有做過項目的老板來說在人手緊張的情況下放棄數(shù)據(jù)這塊，這往往也是很多小公司做游戲不成功的一個原因。

3.3 第二次技術(shù)測試

3.3.1 根據(jù)研發(fā)團(tuán)隊的實力第二次技術(shù)測試的時間和第一次技術(shù)測試的時間間隔7天到1個月，具體的時間看第一次技術(shù)測試玩家的反饋，一般情況下研發(fā)都是有經(jīng)驗的的情況下間隔1周比較恰當(dāng)。如果說這個項目出現(xiàn)問題比較多，修復(fù)BUG時間比較長或者需要大的修改，修改超過3個月的，可以直接修改游戲名字，當(dāng)作新的游戲進(jìn)行推廣，這個期間不對外發(fā)放軟文以及其它的信息，以后直接當(dāng)作新游戲重新來。因為你修改好后在用這個名字推出來給玩家的感覺是這個游戲半年前都已經(jīng)宣傳了，現(xiàn)在才內(nèi)測，太老了沒有興趣或者感覺游戲是一個垃圾而不關(guān)注我們的游戲。這樣推廣成本十分高。這里談下7天到1個月的間隔情況下的運營推廣，本階段的工作是如何把盡可能多的激活碼發(fā)放給玩家，如何讓用戶下載更多的客戶端。如果技術(shù)測試反饋不錯的情況下，本次可以直接進(jìn)行開放性測試。

3.3.1.1 對外宣傳封閉內(nèi)測，本次內(nèi)測持續(xù)時間為1個月到1.5個月。時間方面根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)成熟度決定，因為下次測試就是開放性內(nèi)測了。本次測試為刪檔性測試，產(chǎn)品出現(xiàn)問題還可以彌補(bǔ)。

3.3.1.2 媒體宣傳，從本次測試開始，僅僅投放一些周邊給媒體，媒體那里已經(jīng)不會在幫忙給很好的推薦位置了，需要投放一些硬廣告。推薦投放媒體：17173，10萬；QQ客戶端10萬；百度關(guān)鍵字，迅雷，暴風(fēng)影音，掏寶共20萬，語音平臺IS，多玩，萬宇（玩家群傳奇為主）等媒體共10萬。整個投放廣告預(yù)算在50到60萬之間。投放時間在游戲開測前3天到開測后1周，共計10天時間。

3.3.1.3 服務(wù)期首次開放2組電信，1組網(wǎng)通。內(nèi)測期間目標(biāo)為80萬注冊用戶，1.5萬最高在線用戶數(shù)，平均在線用戶數(shù)在5千人。下載服務(wù)期一定要非常的充足，保證玩家快速高效的下載，可以和迅雷合作互相推薦，官網(wǎng)推薦迅雷，換取迅雷的廣告支持。

3.3.1.4 內(nèi)測期間帳號發(fā)放為15萬到20萬，發(fā)放渠道媒體，網(wǎng)吧，平媒夾帶。在內(nèi)測前發(fā)放8萬帳號，發(fā)放渠道為媒體，公會，官網(wǎng)等。

3.3.1.5 日常軟文撰寫發(fā)放，每周預(yù)定1篇頭條，1次推薦或者圖文，頭條最好是周五。

3.3.1.6 招聘1個商城專員，招聘1個銷售，有專門的運維人員。

3.3.1.7 設(shè)計沖值收費系統(tǒng)，討論確認(rèn)后提供給研發(fā)部門開發(fā)。

3.3.1.8 在確定的游戲內(nèi)測日期前10天到15天出內(nèi)測客戶端，提供給玩家下載，客戶端上在安裝過程中可以填寫推薦人帳號，當(dāng)你推薦別人安裝次數(shù)達(dá)到3以上即可去官網(wǎng)相應(yīng)的頁面獲得一個激活碼，推薦達(dá)到10人以上還可以參加每周的抽獎活動，有機(jī)會獲得周邊等獎品。

3.3.1.9 活動專員需要準(zhǔn)備內(nèi)測期間的活動，并且提前1星期在所有能宣傳到的地方進(jìn)行宣傳，把活動消息傳達(dá)給玩家。

3.3.1.10銷售這里談一個飲料或者電腦硬件廠商的合作，為游戲測試后共同承擔(dān)網(wǎng)吧渠道的推廣費用。

3.3.2 內(nèi)測測試時間為1個月到1.5個月。

3.3.2.1 除了繼續(xù)做封測期間的做的那些運營事情外，需要關(guān)注一下事情

3.3.2.2 測試數(shù)據(jù)，這個期間必須要能夠看到運營需要的數(shù)據(jù)。針對運營數(shù)據(jù)來進(jìn)行調(diào)整完善運營方案和以后的開發(fā)重點。

3.3.2.3 測試開放前3天的宣傳和測試開放后1周內(nèi)的廣告宣傳非常重要，最好在一個廣告位投放3到4天后換下新的廣告素材。

3.3.2.4 測試期間根據(jù)測試情況增加游戲測試激活碼投放。

3.3.2.5 開始籌備網(wǎng)吧推廣工作，網(wǎng)吧方面性價比比較高的是網(wǎng)吧桌面媒體，網(wǎng)吧推廣關(guān)鍵在于客戶端安裝，客戶端安裝后配合網(wǎng)吧媒體廣告效果非常不錯。這個期間在網(wǎng)吧渠道推廣的過程中一般是在內(nèi)測開啟半月后進(jìn)行，這個時候根據(jù)測試情況可以考慮大規(guī)模發(fā)放帳號，大規(guī)模發(fā)放帳號后才可以開展網(wǎng)吧推廣?？梢院惋嬃系瓤焖傧M品廠商合作，共同承擔(dān)推廣成本。如果測試情況不是很理想，時間需要向后推遲。

3.3.2.6 在內(nèi)測結(jié)束前15天需要確定開放性內(nèi)測時間，準(zhǔn)備開放性內(nèi)測的事宜。

3.4 開放性測試前后，封閉性測試到開放性測試間隔為5到12天，開放性測試1月后開啟收費，如果測試不錯的話，直接宣傳公測。

3.4.1 封閉性內(nèi)測和開放性內(nèi)測的客戶端需要兼容，提供單獨的升級補(bǔ)丁，補(bǔ)丁不超過150MB。讓玩家能第一時間下載補(bǔ)丁升級為開放性測試客戶端。

3.4.2 廣告投放安排：預(yù)計需要120萬的廣告費用，分布如下：17173投放20萬；QQ客戶端20萬廣告費用；百度關(guān)鍵字推廣，迅雷，暴風(fēng)影音，掏寶共計40萬；網(wǎng)吧媒體20萬；其它媒體總計20萬。廣告投放時間測測試開放前3天，測試后7天。網(wǎng)吧媒體可以適當(dāng)延長。

3.4.3 根據(jù)內(nèi)測情況，可以把所有的用戶不刪檔合并到一個測試服務(wù)期中，也可以刪檔，如果能不刪檔最好不要刪檔。

3.4.4 服務(wù)器安排一個測試服務(wù)器（測試玩家合并到里面，最新版本更新可以提前更新到里面），4個電信，2個網(wǎng)通。預(yù)備服務(wù)器1個電信，1個網(wǎng)通。開放性內(nèi)測期間目標(biāo)10萬在線人數(shù)。

3.4.5 本階段重點工作是客戶端如何最快的下載到用戶電腦上，客戶端的下載速度依然是重點，除了和媒體合作分流外，還可以刻錄一批光盤，提供給玩家和推廣員免費索取。通過校園雜志夾帶一批客戶端給玩家，客戶端上貼著新手沖值卡。網(wǎng)吧媒體合作安裝客戶端，另外建立自己的推廣員和聯(lián)盟網(wǎng)吧體系，通過分成等獎勵手段吸引用戶。

3.4.6 開放性內(nèi)測階段活動目的主要是為了提高保有率和延長用戶在線時長，設(shè)計活動的時候需要考慮如何讓更多的新手保留下來，如何能更長的延長這些留下來的用戶游戲時長。一般有新手任務(wù)，每日上線有禮，家族活動等活動樣式。

3.4.7 沖值系統(tǒng)建設(shè)完成，可以進(jìn)行新手卡的沖值。點卡發(fā)行渠道云網(wǎng)，天下加油站，51卡等網(wǎng)絡(luò)點卡銷售；實體卡根據(jù)自己公司的資源確定是否發(fā)行，如果建立有自己的地面推廣團(tuán)隊的話，可以發(fā)行實體卡，全國統(tǒng)一折扣，根據(jù)銷售額的多少進(jìn)行返點。如果公司比較小的話，可以通過盛大一卡通等合作渠道來進(jìn)行沖值業(yè)務(wù)；電話沖值方面目前也是很不錯的渠道，可以采用電話直接沖值，也可以用手機(jī)卡沖值。

3.4.8 商城專員到位后，梳理游戲內(nèi)物品，開始建設(shè)游戲商城。

3.5 開放性測試1個月后，正式商業(yè)化運營

3.5.1 商業(yè)化運營沒有一個十分確切的時間一般根據(jù)游戲測試情況進(jìn)行調(diào)整，如果測試情況非常良好的話在封閉內(nèi)測就可以開放商城進(jìn)行收費。這個需要看產(chǎn)品的完成度和沖值等系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)展。

3.5.2 收費采用道具模式收費，道具主要是提供外部裝飾，可愛寵物，寶石，道具合成材料，坐騎，鑰匙，喇叭，紅，籃等為主。月平均Arpu值保持在50到60元即可。比如會員期間1.2倍經(jīng)驗或者每天上線增送2小時雙倍時間。

3.5.3 根據(jù)情況可以做成免費版和時間版，很多玩家對于免費還是十分認(rèn)可的。游戲進(jìn)入門檻會比較低。

3.5.4 配合商業(yè)化運營除了促銷外，更重要的是進(jìn)行進(jìn)行再次宣傳，這個期間可以宣傳成游戲公測。