如何從第一句話讓別人知道你是行里人，首先你得知道別人說什么而且你會說什么，這是時(shí)候就需要充足的互聯(lián)網(wǎng)常用名詞及基礎(chǔ)知識了，以下主要是給大家做一個掃盲貼，行家可以繞行。

運(yùn)營類：效果數(shù)據(jù)名詞：

UV： Unique Vister，獨(dú)立訪客。

PV： page view，即網(wǎng)站被瀏覽的總次數(shù)；

IP： internet protocol，指獨(dú)立IP數(shù)，一天內(nèi)相同IP地址只被計(jì)算一次；

跳失：用戶進(jìn)入網(wǎng)站/頁面后什么都沒有點(diǎn)擊直接退出，一般用于衡量跳轉(zhuǎn)頁面內(nèi)容是否吸引，打開是否流程等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；

CTR：Click-Through-Rate，點(diǎn)擊率。一般也叫點(diǎn)曝比，點(diǎn)擊用戶/曝光用戶。（衡量曝光轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵數(shù)據(jù)）

關(guān)于UV、PV和IP區(qū)別

PV(訪問量)：即Page View, 即頁面瀏覽量或點(diǎn)擊量，在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)用戶每次刷新網(wǎng)頁一次即被計(jì)算一次，打開多個頁面會算多次。

UV(獨(dú)立訪客)：即Unique Visitor,訪問您網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客，當(dāng)然第三方統(tǒng)計(jì)很多時(shí)候用cookies記錄，哪怕是游客狀態(tài)都會計(jì)算，當(dāng)然這種情況一個實(shí)體用戶多個瀏覽器訪問同一個頁面會算多個UV。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計(jì)算一次。

IP(獨(dú)立IP)：即Internet Protocol,指獨(dú)立IP數(shù)，一個用戶在多個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會算多個IP，例如酒店wifi，一個或者幾個ip，但是連接的設(shè)備有n多臺，每一個設(shè)備都是用這個ip訪問，就說明ip一般會小于uv。00:00-24:00內(nèi)相同IP地址之被計(jì)算一次。

渠道合作模式：

CPS：Cost Per Sales，按收入分成，常見的以后返傭的方式，如電商日用品一般一個5元~8元不等。

CPA ：Cost Per Action，每次動作成本，常見的為注冊激活，下單等。

CPM：Cost Per Mille，一般對廣告主而言，即每千人成本。

CPC：Cost Per Click，即每點(diǎn)擊成本，百度品專一般都是2.5元一個點(diǎn)擊。（每次不開心都我上別人網(wǎng)站刷幾下，感賺了不少）

CPT：Cost Per Time，即按照時(shí)間周期付費(fèi)，常見的為按月或者按季度付費(fèi)，如網(wǎng)址導(dǎo)航里面的站點(diǎn)。

其他：如資源置換，即雙方通過等值資源互換各取所需，常見為互換資源位，另一種為資源位換實(shí)物產(chǎn)品，如banner投一期10w，那就用10w等價(jià)物進(jìn)行互換

小結(jié)：其實(shí)以上的推廣方式由來從用戶方面看主要是從用戶行為路徑深度形成（如下圖），于公司則根據(jù)不同行為執(zhí)行推廣合作模式計(jì)費(fèi)。

常規(guī)品牌印象導(dǎo)向，CPM、CPT方式，主要讓更多人看到你的品牌或者新品

效果導(dǎo)向：CPC、CPA和CPS。

注意一下：

【數(shù)據(jù)監(jiān)測】關(guān)于結(jié)算必然存在數(shù)據(jù)的可靠性檢驗(yàn)，其中吃CPM、CPC、CPA和CPT都相對比較容易檢測，而CPS因?yàn)榻Y(jié)算流程一般都是在廣告主平臺產(chǎn)生，已經(jīng)跳出流量平臺，不好監(jiān)測。（一般廣告主不太喜歡按照CPS合作的一個重要原因）。

【如何選擇】因?yàn)榍酪话愣际窃囧e的方式積累相關(guān)的渠道數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，所以在這之前一般考慮渠道選擇（用戶人群匹配度高或者垂直平臺優(yōu)先），其實(shí)選擇合適的結(jié)算方式，這個時(shí)候可以通過廣告主提供的點(diǎn)曝比（點(diǎn)擊/曝光）來進(jìn)行不同模式下預(yù)算計(jì)算。（當(dāng)然前提是廣告主接受多種收費(fèi)方式，這個得看商務(wù)了）

常見形式：

EDM：Email Direct Marketing，電子郵件營銷，你經(jīng)常郵箱收到京東優(yōu)惠通知，訂閱通知等都屬于這種方式，這種方式一般效率比較低。

SEM：Search Engine Marketing，搜索引擎營銷，搜索引擎上推廣網(wǎng)站，提高網(wǎng)站可見度，從而帶來流量；如百度網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，競價(jià)排名等。其中包括SEO（搜索引擎優(yōu)化），即在原來搜索引擎自然排名下通過優(yōu)化網(wǎng)站代碼等進(jìn)行優(yōu)化，目的就是提高排名順位，增加曝光。

積分墻：一般作為分發(fā)平臺如應(yīng)用寶等，結(jié)合任務(wù)系統(tǒng)給進(jìn)行分發(fā)的一種方式，常見的為下載app完成任務(wù)，送積分或者優(yōu)惠券等。

DSP展示廣告：是Demand-Side Platform的縮寫，即需求方平臺，主要鏈接廣告主。也就出現(xiàn)了目前很多的中介代理公示幫廣告主在預(yù)算范圍內(nèi)選擇合適平臺進(jìn)行推廣。（一般還會有對接的4A公式協(xié)助資源輸出）

SSP：Sell-Side Platform，媒體服務(wù)平臺，一般來說鏈接媒體方/流量方。如百度SSP媒體服務(wù)。一般會提供人群劃分（一般說的精細(xì)化運(yùn)營的定向投放能力）和收益報(bào)表等構(gòu)成。（下圖來源于網(wǎng)絡(luò)）

以上兩種方式產(chǎn)生主要是解決廣告主和流量主點(diǎn)對點(diǎn)對接過程中的消耗的大量的時(shí)間和精力，平臺聚合同類產(chǎn)品能極大地提高供需雙方的投放效率。

產(chǎn)品類：一、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分工

二、不同時(shí)期文檔的管理重點(diǎn)

常見文檔名詞

MRD：Market Requirements Document，市場需求文檔。常見的為競品分析，一般用于立項(xiàng)，基于目前市場數(shù)據(jù)及競品等進(jìn)行項(xiàng)目提出，一般用于提案。

PRD：Product Requirement Document，產(chǎn)品需求文檔。一般是說明實(shí)現(xiàn)的過程，較為詳細(xì)。有些公司為了敏捷開發(fā)需要很多時(shí)候會直接在原型圖上面通過注釋方式進(jìn)行更直觀的展示。

PMD：Program Managment Document，項(xiàng)目管理文檔，一般包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目資源、責(zé)任人和項(xiàng)目輸出物，常規(guī)通過visio進(jìn)行甘特圖繪制管理。該文檔一般貫穿整個項(xiàng)目全程，衡量項(xiàng)目進(jìn)度。

（入門建議看《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》）

三、一個需求的生老病死

（需求挖掘——需求設(shè)計(jì)——需求評審——交互設(shè)計(jì)——視覺設(shè)計(jì)——評審——研發(fā)階段——測試階段——上線反饋）

四、一個產(chǎn)品上線后的生老病死

上圖為整個PLC（ product life cycle）

引入階段：MVP功能上線并驗(yàn)證，側(cè)重于種子用戶的積累，常用方式為社群建立、初探市場、逐步明細(xì)消費(fèi)的核心人群畫像。

成長階段：多為渠道拓展，更精準(zhǔn)的觸達(dá)到app核心用戶群對于用戶積累有關(guān)鍵作用，功能點(diǎn)優(yōu)化，重點(diǎn)在于用戶量的倍增，并逐步探索商業(yè)的模式

成熟階段：已經(jīng)有較穩(wěn)定的商業(yè)模式及用戶留存達(dá)到一定的程度，功能趨向成熟，該階段重點(diǎn)流失用戶和低活用戶盤活，并逐步大招新的mvp功能，挖掘功能點(diǎn)擊優(yōu)化空間

衰退階段：考慮產(chǎn)品能力模塊優(yōu)化，改版迭代，完成新需求轉(zhuǎn)型。同時(shí)需要結(jié)合市場動態(tài)能否有相關(guān)戰(zhàn)略合作計(jì)劃及收購計(jì)劃。

（以上為自己筆記分享，部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

作者：啫喱，某廠產(chǎn)品運(yùn)營，負(fù)責(zé)產(chǎn)品優(yōu)化迭代和用戶運(yùn)營，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化。

本文由 @啫喱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

拓展知識：以下為大家介紹的是最全移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語及常見名詞解析！

最行業(yè)常見名詞解釋

開發(fā)商：也叫CP，即Content Provider內(nèi)容提供商的英文首字母縮寫。

發(fā)行商（運(yùn)營商）：即代理CP開發(fā)出來的產(chǎn)品。

渠道：擁有用戶，能夠進(jìn)行流量分發(fā)的公司，即可成為渠道。所有可以獲取用戶的平臺都可以稱為渠道。包括網(wǎng)站的渠道和無線的渠道。

APP：application 的簡寫，即應(yīng)用。

SDK：SoftwareDevelopment Kit, 即軟件開發(fā)工具包， SDK是渠道提供的、集成了用戶登錄、充值通道、社區(qū)功能、社交分享功能、數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計(jì)功能的一個功能模塊，這個功能模塊CP必須要植入到自己的app里，接入SDK后CP和渠道都要對SDK包進(jìn)行測試，測試通過才能上線。

IPA/APK：iOS的APP文件格式為ipa，因?yàn)閕Phone手機(jī)分為越獄和非越獄，越獄的手機(jī)用戶下載的APP文件就是ipa包。安卓系統(tǒng)的文件格式是APK，所以提及安卓游戲或者APP的包，指的就是APK包。

刷量：指渠道制造的假量。一般指用機(jī)器刷。

扣量：與CPA渠道刷量針鋒相對，指的是CP對于CPA渠道的量進(jìn)行扣除，以此來減少自己的廣告費(fèi)用。刷量和扣量都是行業(yè)內(nèi)公開的秘密。

運(yùn)營術(shù)語

聯(lián)運(yùn)：CP和渠道聯(lián)合運(yùn)營產(chǎn)品，CP需要接入渠道方的SDK，才能上線運(yùn)營，雙方按照分成比例進(jìn)行分成。

因?yàn)榻尤肓饲赖腟DK，所以數(shù)據(jù)后臺用的是渠道方的，結(jié)算時(shí)是渠道分錢給CP。

CPS：按照收益進(jìn)行分成，CPS和聯(lián)運(yùn)都是按照收益進(jìn)行分成，但區(qū)別在于，CPS不需要接入渠道的SDK，用的是CP方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后臺，結(jié)算時(shí)是CP分錢給渠道，而聯(lián)運(yùn)則是渠道分錢給CP。

CPS的優(yōu)勢是不需要接入SDK可以上線，可以快速合作。聯(lián)運(yùn)的優(yōu)勢則是深度合作，聯(lián)運(yùn)的渠道可以給一些深度的推廣資源。

CPA：每行動成本，Cost PerAction），這里的A可以是點(diǎn)擊，可以是下載，可以是激活，可以是注冊，可以是搜索，一般指的是每一個下載激活進(jìn)行付費(fèi)。

CPT：即時(shí)長廣告，也稱硬廣，一般是從24時(shí)到明日24時(shí)計(jì)算的付費(fèi)廣告推廣形式。

CPC：點(diǎn)擊一次進(jìn)行付費(fèi)。

CPM：千人成本，按照閱讀量來計(jì)算。

App如何推廣

一、安卓渠道

1：Google Play谷歌官方電子市場

因谷歌在國內(nèi)受到限制，所以用戶很少，但在國外GooglePlay是主流的渠道。有數(shù)據(jù)顯示，全球GoogelPlay的下載量已經(jīng)超過appstore。老外的渠道至今一直不溫不火，不過貌似15年可能會爆發(fā)。

2：第三方電子市場

如：91手機(jī)助手，360手機(jī)助手，騰訊應(yīng)用寶，百度手機(jī)助手，豌豆莢，淘寶手機(jī)助手，搜狗手機(jī)助手，安卓市場，安智市場，應(yīng)用匯，機(jī)鋒市場，豌豆莢，木螞蟻，uc商店等。

用戶質(zhì)量高，數(shù)量大。市場多達(dá)200家以上，維護(hù)成本高。一般維護(hù)幾十家足夠了。

3：手機(jī)廠商

小米商店，華為智匯云，OPPO FindMe，聯(lián)想樂商店，三星SamsungApps，酷派，中興匯天地，金立等等。

4：運(yùn)營商

聯(lián)通沃商店、移動MM商場、電信天翼空間。

5：搜索類

百度，360，搜狗，神馬。據(jù)閨蜜說，百度做的好能搞不少量。

二、iOS渠道

1. 蘋果官方App Store

對IOS來說，appstore下載量占比超過80%，越獄用戶越來越少。

2.各種限時(shí)免費(fèi)推薦應(yīng)用

如搞趣網(wǎng)、限時(shí)免費(fèi)大全，蘋果園，金山電池醫(yī)生，APP123，愛應(yīng)用等。

3.各種越獄渠道

如PP助手，91手機(jī)助手，快用蘋果助手，iTools，愛思，XY，同步推，海馬，蘋果助手等。

4.各種蘋果APP推薦應(yīng)用

4各種超級APP如墨跡天氣，美圖秀秀等

以上各渠道，我們可做的有：首發(fā)、活動、廣告位、聯(lián)運(yùn)……

5.iMessage**

即**到iPhone用戶的iMessage信息中，包含了跳轉(zhuǎn)到App Store的產(chǎn)品鏈接，這種方式就是iMessage**，是今年新興起的付費(fèi)推廣方式。

6.刷榜

iOS生態(tài)里獨(dú)有的推廣方式，因蘋果App Store會有免費(fèi)榜，付費(fèi)榜，暢銷榜，所以各CP就會找專業(yè)刷榜公司做刷榜，通過大量僵尸App Store賬戶下載某款手游，獲取較高的下載和付費(fèi)，會沖到榜單較靠前的位置。目前刷榜被蘋果打壓的很厲害，已是個夕陽行業(yè)。

三．廣告聯(lián)盟

廣告平臺就是指移動廣告平臺，例如多盟，有米，萬普，點(diǎn)入，力美、安沃、、艾德思齊、易積分，米迪，磨盤，巨朋、快友，趣米，觸控，勤誠等。廣告平臺的主流合作方式有幾種：CPA、CPC。

這里值得一提的是，微信積分墻目前興起了，以應(yīng)用試客為代表，據(jù)說質(zhì)量較高。

四. 換量/交叉推廣

在大部分APP和手游里，都會有類似應(yīng)用推薦這種模塊，這個模塊的功能就是換量，甲產(chǎn)品給乙產(chǎn)品導(dǎo)入1000個量，乙想辦法給甲也導(dǎo)入1000個量。

五.廠商預(yù)裝/刷機(jī)

廠商預(yù)裝對很多有實(shí)力的大公司來說是個不錯的選擇，資金不充足的話不是首選渠道。

渠道優(yōu)勢：量大，平均成本不算高。

渠道劣勢：跟進(jìn)成本高，用戶類型廣，精準(zhǔn)用戶比例相比其他渠道偏低。

水貨刷機(jī)：這種方式跟廠商預(yù)裝類似，不過用戶質(zhì)量不如廠商，市場也比較混亂。

六．社交化推廣

利用微博微信等社會化營銷渠道推廣APP也成為很不錯的一個選擇。近年來有不少成功案例通過微博微信炒熱的，如快看漫畫，app store第一如何煉成的，你懂的。微信目前活躍度很高，可好好利用。

APP運(yùn)營模型

介紹AARRR模型

1.獲取用戶(Acquisition)

運(yùn)營一款移動應(yīng)用的第一步，毫無疑問是獲取用戶，也就是大家通常所說的推廣。

這個階段，最初大家最關(guān)心的數(shù)據(jù)是下載量。不過，下載了應(yīng)用不等于一定會安裝，安裝了應(yīng)用也不等于一定使用了該應(yīng)用。所以很快激活量成為了這個層次中大家最關(guān)心的數(shù)據(jù)，甚至是有些推廣人員唯一關(guān)注的數(shù)據(jù)。通常激活量(即新增用戶數(shù)量)的定義是新增的啟動了該應(yīng)用的獨(dú)立設(shè)備的個數(shù)。

2.提高活躍度(Activation)

這里面一個重要的因素是推廣渠道的質(zhì)量。差的推廣渠道帶來的是大量的一次性用戶，也就是那種啟動一次，但是再也不會使用的那種用戶，如積分墻，刷量的渠道。好的推廣渠道往往精準(zhǔn)作用在目標(biāo)用戶，精準(zhǔn)推廣，永遠(yuǎn)是運(yùn)營人員很需要記住的點(diǎn)。

另一個重要的因素是產(chǎn)品本身是否能在最初使用的幾十秒鐘內(nèi)抓住用戶。應(yīng)用如果給人的第一印象不好，經(jīng)常crash，卡頓，那你懂的。

此外，還有些應(yīng)用會通過體驗(yàn)良好的新手教程來吸引新用戶，這在游戲行業(yè)尤其突出。

DAU(日活躍用戶)和MAU(月活躍用戶)兩個數(shù)據(jù)基本上說明了應(yīng)用當(dāng)前的用戶群規(guī)模，這是兩個運(yùn)營人員必看的指標(biāo)。其實(shí)還要看另兩個指標(biāo)：每次啟動平均使用時(shí)長和每個用戶每日平均啟動次數(shù)。這兩個數(shù)據(jù)可以結(jié)合一起看。

版本、頁面轉(zhuǎn)換路徑和自定義事件也是很好的分析維度。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，分析它們有助于不斷改進(jìn)應(yīng)用。

3.提高留存率(Retention)

有些伙伴會發(fā)現(xiàn)應(yīng)用被下載后，沒有用戶粘性，次日留存，7日留存很低，用戶留不住。

通常保留一個老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個新客戶的成本。所以狗熊掰玉米(拿一個、丟一個)的情況是應(yīng)用運(yùn)營的大忌。但是很多應(yīng)用確實(shí)并不清楚用戶是在什么時(shí)間流失的，于是一方面他們不斷地開拓新用戶，另一方面又不斷地有大量用戶流失。

解決這個問題首先需要通過日留存率、周留存率、月留存率等指標(biāo)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況，并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前，激勵這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。

留存率跟應(yīng)用的類型也有很大關(guān)系。通常來說，工具類應(yīng)用的首月留存率可能普遍比游戲類的首月流存率要高。

有些應(yīng)用不是需要每日啟動的，那樣的話可以看周留存率、月留存率等指標(biāo)，會更有意義。

留存率也是檢驗(yàn)渠道的用戶質(zhì)量的重要指標(biāo)，如果同一個應(yīng)用的某個渠道的首日留存率比其它渠道低很多，那么這個渠道的質(zhì)量是比較差的。

4.獲取收入(Revenue)

獲取收入其實(shí)是應(yīng)用運(yùn)營最核心的一塊。極少有人開發(fā)一款應(yīng)用只是純粹出于興趣，絕大多數(shù)開發(fā)者最關(guān)心的就是收入。即使是免費(fèi)應(yīng)用，慢慢的也需要考慮其盈利的模式。

收入有很多種來源，主要的有三種：

付費(fèi)應(yīng)用、

應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)以及廣告。

無論是以上哪一種，收入都直接或間接來自用戶。所以，前面所提的提高活躍度、提高留存率，對獲取收入來說，是必需的基礎(chǔ)。用戶基數(shù)大了，收入才有可能上量。

關(guān)于收入，最常用的觀察是 ARPU(平均每用戶每月收入)值。

5.自傳播(Refer)

以前的運(yùn)營模型到第四個層次就結(jié)束了，但是社交網(wǎng)絡(luò)的興起，使得運(yùn)營增加了一個方面，就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，這已經(jīng)成為獲取用戶的一個新途徑。這個方式的成本很低，而且效果有可能非常好;唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑。

通過上述這個AARRR模型，我們看到獲取用戶只是第一步，后面如何留住他們，增加粘性也很重要。

app運(yùn)營團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成

有朋友問，如果以后我要組建一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，需要哪些角色？下面幾個角色是不可少的：

1、渠道開拓：負(fù)責(zé)監(jiān)控所有渠道的效果, 不斷優(yōu)化渠道的占比和構(gòu)成。負(fù)責(zé)合作，渠道開拓等。

2、用戶反饋: 負(fù)責(zé)和用戶雙向溝通,取得有效用戶反饋,回答用戶問題,比如建立QQ群,微博群微信等。

3、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)持續(xù)深度挖掘數(shù)據(jù),建立數(shù)據(jù)模型,分析用戶行為,分析季節(jié)效應(yīng),分析數(shù)據(jù)異常等等。

4、運(yùn)營活動：負(fù)責(zé)各種事件活動策劃，微博微信營銷等。