本書(shū)是全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室組織編寫(xiě)的考試指定用書(shū)，本書(shū)根據(jù)2017年出版的《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試大綱（第2版）》編寫(xiě)，對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師崗位所要求的主要知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行了闡述。

本書(shū)內(nèi)容包括：信息化和信息化系統(tǒng)、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)、項(xiàng)目立項(xiàng)管理、項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理和干系人管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目合同管理、信息文檔管理與配置管理、知識(shí)管理、項(xiàng)目變更管理、戰(zhàn)略管理、組織級(jí)項(xiàng)目管理、流程管理、項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目組合管理、信息系統(tǒng)安全管理、信息系統(tǒng)綜合測(cè)試與管理、項(xiàng)目管理成熟度模型、量化的項(xiàng)目管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目管理過(guò)程實(shí)踐和案例分析等。

本書(shū)是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試應(yīng)試者必讀教材，也可作為信息化教育的培訓(xùn)與輔導(dǎo)用書(shū)，還可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)與參考用書(shū)。

目 錄

第1章 信息化和信息系統(tǒng) 1
1.1 信息系統(tǒng)與信息化 2
1.1.1 信息的基本概念 2
1.1.2 信息系統(tǒng)的基本概念 5
1.1.3 信息化的基本概念 7
1.1.4 信息系統(tǒng)生命周期 10
1.2 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 12
1.2.1 結(jié)構(gòu)化方法 12
1.2.2 面向?qū)ο蠓椒?14
1.2.3 原型化方法 14
1.2.4 面向服務(wù)的方法 17
1.3 常規(guī)信息系統(tǒng)集成技術(shù) 17
1.3.1 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 17
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 21
1.3.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 22
1.3.4 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù) 23
1.3.5 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 26
1.3.6 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 28
1.3.7 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 30
1.3.8 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) 31
1.3.9 中間件技術(shù) 33
1.3.10 高可用性和高可靠性的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 34
1.4 軟件工程 35
1.4.1 需求分析 35
1.4.2 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì) 44
1.4.3 軟件設(shè)計(jì) 46
1.4.4 軟件工程的過(guò)程管理 48
1.4.5 軟件測(cè)試及其管理 49
1.4.6 軟件集成技術(shù) 53
1.5 新一代信息技術(shù) 56
1.5.1 物聯(lián)網(wǎng) 57
1.5.2 云計(jì)算 59
1.5.3 大數(shù)據(jù) 62
1.5.4 移動(dòng)互聯(lián) 67
1.6 信息系統(tǒng)安全技術(shù) 68
1.6.1 信息安全的有關(guān)概念 68
1.6.2 信息加密、解密與常用算法 72
1.6.3 信息系統(tǒng)安全 74
1.7 信息化發(fā)展與應(yīng)用 81
1.7.1 信息化發(fā)展與應(yīng)用的新特點(diǎn) 81
1.7.2 國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 83
1.7.3 電子政務(wù) 91
1.7.4 電子商務(wù) 93
1.7.5 工業(yè)和信息化融合 96
1.7.6 智慧化 100
1.8 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 103
1.8.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)及發(fā)展 103
1.8.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和發(fā)展 106
1.8.3 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的概念和發(fā)展 108
1.8.4 信息技術(shù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和框架 110
1.9 信息系統(tǒng)規(guī)劃 112
1.9.1 大型信息系統(tǒng) 113
1.9.2 信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法 114
1.9.3 信息系統(tǒng)的規(guī)劃工具 117
1.10 企業(yè)首席信息官及其職責(zé) 118
1.11 本章練習(xí) 120
第2章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 123
2.1 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 123
2.1.1 項(xiàng)目的概念 123
2.1.2 項(xiàng)目的特點(diǎn) 123
2.1.3 項(xiàng)目與日常運(yùn)作的關(guān)系 125
2.1.4 項(xiàng)目和戰(zhàn)略規(guī)劃 126
2.1.5 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 127
2.1.6 項(xiàng)目管理定義 128
2.1.7 項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 129
2.2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系構(gòu)成 131
2.2.1 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 131
2.2.2 應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 132
2.2.3 理解項(xiàng)目環(huán)境 132
2.2.4 一般的管理知識(shí)和技能 133
2.2.5 軟技能 133
2.3 IPMP/PMP 133
2.3.1 IPMA和IPMP簡(jiǎn)介 133
2.3.2 PMI和PMP簡(jiǎn)介 135
2.4 PRINCE2 136
2.4.1 PRINCE2定義與結(jié)構(gòu) 136
2.4.2 PRINCE2原則 137
2.4.3 PRINCE2主題 138
2.4.4 PRINCE2流程 138
2.4.5 PRINCE2環(huán)境 139
2.5 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 139
2.5.1 組織體系 139
2.5.2 組織的文化與風(fēng)格 140
2.5.3 組織結(jié)構(gòu) 140
2.5.4 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用 143
2.6 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期 144
2.6.1 項(xiàng)目生命周期基礎(chǔ) 144
2.6.2 項(xiàng)目生命周期的特征 144
2.6.3 項(xiàng)目階段 146
2.7 信息系統(tǒng)項(xiàng)目典型生命周期模型 147
2.7.1 瀑布模型 147
2.7.2 螺旋模型 148
2.7.3 迭代模型 148
2.7.4 V模型 149
2.7.5 原型化模型 150
2.7.6 敏捷開(kāi)發(fā)模型 151
2.8 單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程 151
2.8.1 項(xiàng)目管理過(guò)程組 153
2.8.2 過(guò)程間的相互聯(lián)系與交互作用 154
2.8.3 項(xiàng)目管理過(guò)程與項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域間的映射 154
2.9 本章練習(xí) 155
第3章 項(xiàng)目立項(xiàng)管理 157
3.1 立項(xiàng)管理內(nèi)容 157
3.1.1 項(xiàng)目建議書(shū) 157
3.1.2 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 157
3.1.3 項(xiàng)目招投標(biāo) 158
3.2 可行性研究 160
3.2.1 可行性研究的內(nèi)容 161
3.2.2 可行性研究的步驟 163
3.2.3 初步可行性研究 163
3.2.4 詳細(xì)可行性研究 165
3.2.5 效益的預(yù)測(cè)與評(píng)估 179
3.3 項(xiàng)目評(píng)估與論證 180
3.3.1 項(xiàng)目論證 180
3.3.2 項(xiàng)目評(píng)估 183
3.4 本章練習(xí) 185
第4章 項(xiàng)目整體管理 187
4.1 項(xiàng)目整體管理概述 187
4.2 制定項(xiàng)目章程 188
4.2.1 制定項(xiàng)目章程過(guò)程 189
4.2.2 制定項(xiàng)目章程的依據(jù) 190
4.2.3 專家判斷 193
4.2.4 項(xiàng)目選擇方法 193
4.2.5 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 196
4.2.6 項(xiàng)目目標(biāo) 197
4.2.7 引導(dǎo)技術(shù) 199
4.3 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 199
4.3.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃 199
4.3.2 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程 203
4.3.3 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 204
4.4 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 205
4.4.1 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù) 207
4.4.2 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的工具與技術(shù) 207
4.4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的成果 208
4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作 209
4.5.1 監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù) 210
4.5.2 監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具與技術(shù) 211
4.5.3 監(jiān)控項(xiàng)目工作的成果 211
4.6 實(shí)施整體變更控制 212
4.6.1 整體變更控制的依據(jù) 213
4.6.2 整體變更控制的工具與技術(shù) 214
4.6.3 整體變更控制的成果 214
4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段 215
4.7.1 結(jié)束項(xiàng)目或階段的依據(jù) 215
4.7.2 結(jié)束項(xiàng)目或階段的工具與技術(shù) 216
4.7.3 結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸出 216
4.8 本章練習(xí) 217
第5章 項(xiàng)目范圍管理 220
5.1 范圍管理概述 220
5.1.1 產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍 220
5.1.2 范圍管理的重要性 221
5.1.3 范圍管理的過(guò)程 221
5.2 規(guī)劃范圍管理 223
5.2.1 范圍管理計(jì)劃 223
5.2.2 需求管理計(jì)劃 224
5.3 收集需求 225
5.3.1 需求的分類 225
5.3.2 收集需求的工具與技術(shù) 226
5.3.3 需求文件 231
5.3.4 需求跟蹤 232
5.4 定義范圍 234
5.4.1 定義范圍的工具與技術(shù) 235
5.4.2 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 236
5.5 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 237
5.5.1 WBS的層次 237
5.5.2 分解 239
5.5.3 WBS的作用 243
5.6 確認(rèn)范圍 243
5.6.1 確認(rèn)范圍概述 244
5.6.2 干系人關(guān)注點(diǎn) 244
5.6.3 幾個(gè)術(shù)語(yǔ)的比較 245
5.7 控制范圍 246
5.8 本章練習(xí) 247
第6章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 251
6.1 概述 251
6.1.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理含義 251
6.1.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理的作用 251
6.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理過(guò)程 252
6.2.1 規(guī)劃進(jìn)度管理 252
6.2.2 定義活動(dòng) 254
6.2.3 排列活動(dòng)順序 255
6.2.4 估算活動(dòng)資源 256
6.2.5 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 258
6.2.6 制訂進(jìn)度計(jì)劃 260
6.2.7 控制進(jìn)度 267
6.3 項(xiàng)目進(jìn)度管理的技術(shù)和工具 269
6.3.1 工作量和工期估計(jì) 269
6.3.2 項(xiàng)目活動(dòng)排列順序的技術(shù)和工具 272
6.3.3 制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的技術(shù)和工具 275
6.3.4 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整方法 283
6.4 案例例題 284
6.5 本章練習(xí) 286
第7章 項(xiàng)目成本管理 289
7.1 概述 289
7.1.1 項(xiàng)目成本概念及其構(gòu)成 289
7.1.2 項(xiàng)目成本管理作用和意義 289
7.1.3 項(xiàng)目成本管理的重要性 289
7.1.4 項(xiàng)目成本失控原因 290
7.1.5 相關(guān)術(shù)語(yǔ) 291
7.2 項(xiàng)目成本管理過(guò)程 292
7.2.1 規(guī)劃成本 293
7.2.2 估算成本 294
7.2.3 制訂預(yù)算 298
7.2.4 控制成本 301
7.3 項(xiàng)目成本管理的技術(shù)和工具 303
7.3.1 成本分析技術(shù) 303
7.3.2 成本管理技術(shù) 305
7.4 本章練習(xí) 310
第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 312
8.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 312
8.1.1 質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量 312
8.1.2 質(zhì)量管理 313
8.1.3 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系 313
8.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程 316
8.2.1 規(guī)劃質(zhì)量管理 317
8.2.2 實(shí)施質(zhì)量保證 319
8.2.3 控制質(zhì)量 320
8.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)和工具 322
8.3.1 規(guī)劃階段的技術(shù) 322
8.3.2 執(zhí)行階段的技術(shù) 324
8.4 案例例題 328
8.5 本章練習(xí) 329
第9章 項(xiàng)目人力資源管理 331
9.1 項(xiàng)目人力資源管理概念 331
9.1.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 331
9.1.2 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) 331
9.1.3 領(lǐng)導(dǎo)和管理 332
9.1.4 沖突和競(jìng)爭(zhēng) 332
9.2 項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程 333
9.2.1 規(guī)劃項(xiàng)目人力資源管理 333
9.2.2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 337
9.2.3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 340
9.2.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 343
9.3 項(xiàng)目人力資源管理工具 346
9.3.1 虛擬團(tuán)隊(duì) 346
9.3.2 集中辦公 346
9.3.3 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 347
9.3.4 人際關(guān)系技能 347
9.3.5 權(quán)力 348
9.3.6 沖突管理 349
9.3.7 激勵(lì)理論 350
9.3.8 馬斯洛需求層次理論 350
9.3.9 赫茨伯格雙因素理論 352
9.3.10 X理論和Y理論 353
9.3.11 期望理論 354
9.4 項(xiàng)目人力資源管理文件 355
9.4.1 人力資源管理計(jì)劃 355
9.4.2 角色和職責(zé) 355
9.4.3 項(xiàng)目組織圖 357
9.4.4 人員配備管理計(jì)劃 357
9.4.5 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 358
9.5 項(xiàng)目人力資源管理案例 359
9.5.1 典型案例一 359
9.5.2 典型案例二 360
9.6 本章練習(xí) 361
第10章 項(xiàng)目溝通管理和干系人管理 366
10.1 項(xiàng)目溝通管理基礎(chǔ) 366
10.1.1 項(xiàng)目溝通管理的重要性 366
10.1.2 項(xiàng)目溝通管理相關(guān)理論 366
10.2 項(xiàng)目溝通管理過(guò)程 369
10.2.1 規(guī)劃溝通管理 369
10.2.2 管理溝通 371
10.2.3 控制溝通 373
10.3 項(xiàng)目溝通管理的技術(shù)和工具 374
10.4 項(xiàng)目干系人管理基礎(chǔ) 377
10.4.1 項(xiàng)目干系人的重要性 377
10.4.2 項(xiàng)目干系人管理的主要內(nèi)容 377
10.4.3 項(xiàng)目干系人的管理依據(jù) 377
10.5 項(xiàng)目干系人管理過(guò)程 378
10.5.1 識(shí)別干系人 378
10.5.2 規(guī)劃干系人管理 379
10.5.3 管理干系人 380
10.5.4 控制干系人參與 382
10.6 項(xiàng)目干系人管理的技術(shù)和工具 383
10.7 本章練習(xí) 385
第11章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 387
11.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 387
11.1.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定義 387
11.1.2 風(fēng)險(xiǎn)的屬性 388
11.1.3 風(fēng)險(xiǎn)的分類 389
11.1.4 風(fēng)險(xiǎn)成本及其負(fù)擔(dān) 391
11.1.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 392
11.1.6 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中的地位與作用 393
11.2 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 394
11.2.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的依據(jù) 395
11.2.2 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的工具與技術(shù) 395
11.2.3 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的成果 396
11.3 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 398
11.3.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù) 399
11.3.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具與技術(shù) 400
11.3.3 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的成果 401
11.4 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 402
11.4.1 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的依據(jù) 402
11.4.2 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的工具與技術(shù) 403
11.4.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的成果 405
11.5 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 406
11.5.1 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的依據(jù) 407
11.5.2 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的工具與技術(shù) 407
11.5.3 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的成果 410
11.6 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 411
11.6.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的依據(jù) 411
11.6.2 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的工具與技術(shù) 412
11.6.3 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的成果 414
11.7 控制風(fēng)險(xiǎn) 415
11.7.1 控制風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù) 415
11.7.2 控制風(fēng)險(xiǎn)的工具與技術(shù) 416
11.7.3 控制風(fēng)險(xiǎn)的成果 417
11.8 風(fēng)險(xiǎn)管理示例 418
11.9 本章練習(xí) 420
第12章 項(xiàng)目采購(gòu)管理 422
12.1 概述 422
12.2 戰(zhàn)略合作管理 422
12.2.1 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的概念 423
12.2.2 建立供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的意義 423
12.2.3 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建 423
12.2.4 戰(zhàn)略合作協(xié)議審批、簽署 425
12.2.5 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的管理 425
12.2.6 合作伙伴關(guān)系評(píng)價(jià) 426
12.3 采購(gòu)管理過(guò)程 426
12.3.1 規(guī)劃采購(gòu) 428
12.3.2 實(shí)施采購(gòu) 433
12.3.3 控制采購(gòu) 436
12.3.4 結(jié)束采購(gòu) 440
12.4 采購(gòu)管理技術(shù)和工具 441
12.4.1 采購(gòu)管理方法和技術(shù)的應(yīng)用 441
12.4.2 采購(gòu)管理信息系統(tǒng) 446
12.4.3 招投標(biāo) 446
12.5 案例例題 451
12.6 本章練習(xí) 452
第13章 項(xiàng)目合同管理 454
13.1 合同管理相關(guān)基礎(chǔ)概念 454
13.1.1 合同的類型 454
13.1.2 合同的內(nèi)容 459
13.2 合同管理過(guò)程 460
13.2.1 合同的簽訂管理 460
13.2.2 合同的履行管理 461
13.2.3 合同的變更管理 462
13.2.4 合同的檔案管理 462
13.2.5 合同違約索賠管理 462
13.3 本章練習(xí) 465
第14章 信息文檔管理與配置管理 468
14.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目文檔及其管理 468
14.1.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔） 468
14.1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目文檔管理的規(guī)則和方法 469
14.2 配置管理 470
14.2.1 配置管理的概念 470
14.2.2 配置管理的目標(biāo)和方針 475
14.2.3 日常配置管理活動(dòng) 476
14.3 文檔管理、配置管理工具 480
14.3.1 工具綜述 480
14.3.2 SVN 481
14.3.3 CC 481
14.3.4 GIT 482
14.4 本章練習(xí) 483
第15章 知識(shí)管理 485
15.1 知識(shí)和知識(shí)管理的概念 485
15.1.1 知識(shí)與知識(shí)管理 485
15.1.2 項(xiàng)目知識(shí)管理 487
15.2 知識(shí)管理常用的方法和工具 488
15.2.1 顯性知識(shí)的管理 488
15.2.2 隱性知識(shí)的管理 489
15.2.3 知識(shí)管理的工具 491
15.2.4 學(xué)習(xí)型組織 491
15.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 494
15.3.1 著作權(quán)法 494
15.3.2 計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例 496
15.3.3 商標(biāo)法 497
15.3.4 專利法 498
15.3.5 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 499
15.3.6 項(xiàng)目管理中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題 500
15.4 本章練習(xí) 501
第16章 項(xiàng)目變更管理 507
16.1 項(xiàng)目變更管理的基本概念 507
16.1.1 項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因 507
16.1.2 項(xiàng)目變更分類 508
16.1.3 項(xiàng)目變更的含義 508
16.2 項(xiàng)目變更管理原則 508
16.3 變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序 509
16.3.1 組織機(jī)構(gòu) 509
16.3.2 工作程序 509
16.4 項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容 511
16.4.1 嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交 511
16.4.2 變更控制 511
16.4.3 變更管理與其他項(xiàng)目管理要素的關(guān)系 512
16.5 版本發(fā)布和回退計(jì)劃 512
16.5.1 軟件版本發(fā)布前的準(zhǔn)備 512
16.5.2 版本發(fā)布應(yīng)急回退方案 513
16.5.3 版本發(fā)布和回退實(shí)施過(guò)程總結(jié) 513
16.6 本章練習(xí) 513
第17章 戰(zhàn)略管理 516
17.1 組織戰(zhàn)略管理 516
17.1.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 516
17.1.2 組織戰(zhàn)略的主要內(nèi)容 517
17.1.3 戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程分解 517
17.2 組織戰(zhàn)略類型和層次 519
17.2.1 組織戰(zhàn)略類型 519
17.2.2 組織戰(zhàn)略層次 523
17.3 組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解 524
17.3.1 組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解概念 524
17.3.2 組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理 525
17.4 本章練習(xí) 527
第18章 組織級(jí)項(xiàng)目管理 529
18.1 組織級(jí)項(xiàng)目管理概述 529
18.2 組織級(jí)項(xiàng)目管理對(duì)組織戰(zhàn)略的支持 529
18.3 組織級(jí)項(xiàng)目管理內(nèi)容 530
18.4 組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型 531
18.5 本章練習(xí) 532
第19章 流程管理 534
19.1 流程管理基礎(chǔ) 534
19.2 流程分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估 536
19.2.1 業(yè)務(wù)流程分析 536
19.2.2 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 539
19.2.3 業(yè)務(wù)流程實(shí)施 543
19.2.4 業(yè)務(wù)流程評(píng)估 545
19.3 流程重構(gòu)與改進(jìn) 546
19.3.1 BPR概述 547
19.3.2 BPR的實(shí)施 548
19.3.3 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃 550
19.3.4 業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化 551
19.4 項(xiàng)目管理流程的管理和優(yōu)化 552
19.4.1 項(xiàng)目管理流程的優(yōu)化 552
19.4.2 敏捷項(xiàng)目管理 554
19.5 本章練習(xí) 556
第20章 項(xiàng)目集管理 562
20.1 項(xiàng)目集管理概述 562
20.1.1 項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn) 562
20.1.2 各種角色和職責(zé)界定 562
20.1.3 項(xiàng)目集管理 563
20.2 項(xiàng)目集管理過(guò)程 564
20.2.1 評(píng)估項(xiàng)目集與組織戰(zhàn)略一致性 564
20.2.2 項(xiàng)目集愿景和計(jì)劃 565
20.2.3 項(xiàng)目集路線圖 565
20.3 項(xiàng)目集治理 566
20.3.1 項(xiàng)目集治理的主要內(nèi)容 566
20.3.2 項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì) 567
20.3.3 項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì)職責(zé) 568
20.3.4 項(xiàng)目集籌資 568
20.3.5 建立項(xiàng)目集治理計(jì)劃 568
20.3.6 批準(zhǔn)項(xiàng)目集績(jī)效方法與計(jì)劃 569
20.3.7 項(xiàng)目集組件治理 570
20.3.8 支持項(xiàng)目集治理的其他活動(dòng) 570
20.4 項(xiàng)目集生命周期管理 572
20.4.1 項(xiàng)目集生命周期劃分 572
20.4.2 項(xiàng)目集定義階段 572
20.4.3 項(xiàng)目集收益交付階段 574
20.4.4 項(xiàng)目集收尾階段 575
20.5 項(xiàng)目集管理過(guò)程域 575
20.5.1 項(xiàng)目集管理績(jī)效域 575
20.5.2 項(xiàng)目集管理支持過(guò)程 576
20.6 本章練習(xí) 576
第21章 項(xiàng)目組合管理 579
21.1 項(xiàng)目組合管理概述 579
21.1.1 項(xiàng)目組合 579
21.1.2 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目之間的關(guān)系 580
21.2 項(xiàng)目組合管理 581
21.2.1 項(xiàng)目組合管理與組織級(jí)項(xiàng)目管理關(guān)系 581
21.2.2 項(xiàng)目組合管理與組織戰(zhàn)略 582
21.2.3 商業(yè)價(jià)值 583
21.3 項(xiàng)目組合組件 584
21.3.1 項(xiàng)目集管理 584
21.3.2 項(xiàng)目管理 585
21.3.3 日常運(yùn)作管理 585
21.3.4 項(xiàng)目組合治理 585
21.4 項(xiàng)目組合管理過(guò)程實(shí)施 586
21.4.1 項(xiàng)目組合管理過(guò)程實(shí)施概述 586
21.4.2 評(píng)估項(xiàng)目組合管理過(guò)程的當(dāng)前狀態(tài) 586
21.4.3 定義項(xiàng)目組合管理的愿景和計(jì)劃 587
21.4.4 實(shí)施項(xiàng)目組合管理過(guò)程 588
21.4.5 改進(jìn)項(xiàng)目組合管理過(guò)程 588
21.4.6 項(xiàng)目組合管理生命周期 589
21.5 項(xiàng)目組合治理 589
21.6 項(xiàng)目組合管理過(guò)程組 590
21.6.1 項(xiàng)目組合管理過(guò)程組 590
21.6.2 定義過(guò)程組 591
21.6.3 調(diào)整過(guò)程組 591
21.6.4 授權(quán)與控制過(guò)程組 591
21.6.5 項(xiàng)目組合管理過(guò)程的相互作用 591
21.7 項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)管理 592
21.7.1 制訂項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 595
21.7.2 管理項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn) 600
21.8 本章練習(xí) 606
第22章 信息系統(tǒng)安全管理 609
22.1 信息系統(tǒng)安全策略 609
22.1.1 信息系統(tǒng)安全策略的概念與內(nèi)容 609
22.1.2 建立安全策略需要處理好的關(guān)系 610
22.1.3 信息系統(tǒng)安全策略設(shè)計(jì)原則 613
22.1.4 信息系統(tǒng)安全方案 614
22.2 信息安全系統(tǒng)工程 615
22.2.1 信息安全系統(tǒng)工程概述 615
22.2.2 信息安全系統(tǒng) 617
22.2.3 信息安全系統(tǒng)架構(gòu)體系 621
22.2.4 信息安全系統(tǒng)工程基礎(chǔ) 623
22.2.5 信息安全系統(tǒng)工程體系結(jié)構(gòu) 625
22.3 PKI公開(kāi)密鑰基礎(chǔ)設(shè)施 633
22.3.1 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）基本概念 633
22.3.2 數(shù)字證書(shū)及其生命周期 638
22.3.3 信任模型 642
22.3.4 應(yīng)用模式 646
22.4 PMI權(quán)限（授權(quán)）管理基礎(chǔ)設(shè)施 648
22.4.1 PMI與PKI的區(qū)別 649
22.4.2 屬性證書(shū)定義 650
22.4.3 訪問(wèn)控制 651
22.4.4 基于角色的訪問(wèn)控制 653
22.4.5 PMI支撐體系 654
22.4.6 PMI實(shí)施 658
22.5 信息安全審計(jì) 659
22.5.1 安全審計(jì)概念 659
22.5.2 建立安全審計(jì)系統(tǒng) 662
22.5.3 分布式審計(jì)系統(tǒng) 667
第23章 信息系統(tǒng)綜合測(cè)試與管理 671
23.1 測(cè)試基礎(chǔ) 671
23.1.1 軟件測(cè)試模型 671
23.1.2 軟件測(cè)試類型 679
23.2 軟件測(cè)試技術(shù) 715
23.2.1 黑盒測(cè)試法 715
23.2.2 白盒測(cè)試法 740
23.3 信息系統(tǒng)測(cè)試管理 745
23.3.1 測(cè)試管理概述 745
23.3.2 測(cè)試管理內(nèi)容 745
23.3.3 測(cè)試監(jiān)控管理 746
23.3.4 配置管理 747
23.3.5 測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)管理 747
23.3.6 測(cè)試人員績(jī)效考核 748
23.4 本章練習(xí) 754
第24章 項(xiàng)目管理成熟度模型 758
24.1 項(xiàng)目管理成熟度模型概述 758
24.2 OPM3 759
24.2.1 組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3概述 759
24.2.2 OPM3基本概念 766
24.2.3 組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型（OPM3） 772
24.3 CMMI 789
24.3.1 關(guān)于過(guò)程改進(jìn) 789
24.3.2 關(guān)于能力成熟度模型集成 790
24.3.3 CMMI過(guò)程域 792
24.3.4 CMMI表示法與級(jí)別 797
24.3.5 CMMI評(píng)估方法與過(guò)程改進(jìn) 804
24.4 本章練習(xí) 806
第25章 量化的項(xiàng)目管理 809
25.1 量化的項(xiàng)目管理概述 809
25.2 量化的項(xiàng)目管理過(guò)程 810
25.2.1 準(zhǔn)備量化管理 810
25.2.2 量化的管理項(xiàng)目 811
25.3 量化的項(xiàng)目管理過(guò)程指標(biāo) 812
25.4 項(xiàng)目度量方法 816
25.5 量化的項(xiàng)目管理工具 821
25.6 本章練習(xí) 822
第26章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 825
26.1 合同法 825
26.1.1 合同的訂立 825
26.1.2 合同的效力 827
26.1.3 合同的履行 828
26.1.4 合同的變更和轉(zhuǎn)讓 830
26.1.5 合同的權(quán)利義務(wù)終止 830
26.1.6 違約責(zé)任 832
26.1.7 其他規(guī)定 833
26.2 招投標(biāo)法 833
26.2.1 招標(biāo) 833
26.2.2 投標(biāo) 835
26.2.3 評(píng)標(biāo) 836
26.2.4 法律責(zé)任 837
26.3 著作權(quán)法 838
26.4 政府采購(gòu)法 840
26.4.1 政府采購(gòu)當(dāng)事人 841
26.4.2 政府采購(gòu)方式 842
26.4.3 政府采購(gòu)程序 842
26.4.4 政府采購(gòu)合同 844
26.4.5 質(zhì)疑與投訴 845
26.4.6 法律責(zé)任 845
26.5 軟件工程國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 847
26.5.1 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí) 847
26.5.2 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 849
26.5.3 生存周期管理標(biāo)準(zhǔn) 852
26.5.4 文檔化標(biāo)準(zhǔn) 853
26.5.5 質(zhì)量與測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 856
26.6 本章練習(xí) 858
第27章 管理科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 862
27.1 數(shù)學(xué)建模基礎(chǔ)知識(shí) 862
27.2 圖論 864
27.2.1 最小生成樹(shù) 864
27.2.2 最短路徑 866
27.2.3 網(wǎng)絡(luò)與最大流量 868
27.3 決策論 871
27.3.1 決策的分類與模型 871
27.3.2 不確定型決策 872
27.3.3 靈敏度分析 874
27.4 線性規(guī)劃 875
27.5 動(dòng)態(tài)規(guī)劃 878
27.6 本章練習(xí) 881
第28章 項(xiàng)目管理過(guò)程實(shí)踐和案例分析 889
28.1 項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)化之路 889
28.1.1 初始狀態(tài) 889
28.1.2 改進(jìn)1：規(guī)范立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤執(zhí)行狀態(tài)、審批結(jié)項(xiàng)依據(jù) 890
28.1.3 改進(jìn)2：階段評(píng)審、偏差控制 891
28.1.4 改進(jìn)3：通過(guò)過(guò)程審計(jì)規(guī)范內(nèi)部過(guò)程 891
28.1.5 改進(jìn)4：增強(qiáng)過(guò)程控制力，提高運(yùn)行的準(zhǔn)確度 892
28.1.6 持續(xù)改進(jìn)：不斷通過(guò)過(guò)程優(yōu)化和新工具/方法提高效率 893
28.2 基于PMBOK的項(xiàng)目管理過(guò)程實(shí)踐 894
28.2.1 SMCI過(guò)程改進(jìn)模型 894
28.2.2 僵化、優(yōu)化和固化 896
28.2.3 過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目化 899
28.2.4 項(xiàng)目管理過(guò)程裁剪方法 902
28.2.5 管理最佳實(shí)踐 905
28.3 一體化項(xiàng)目管理過(guò)程實(shí)踐 908
28.3.1 一體化的背景 908
28.3.2 一體化的目標(biāo) 909
28.3.3 階段工作流程圖 909
28.3.4 一體化管理體系 911
28.3.5 與ISO、CMMI、PMBOK之間的關(guān)系 913
28.4 案例分析：真實(shí)環(huán)境下的項(xiàng)目管理 914
28.4.1 項(xiàng)目背景 914
28.4.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 915
28.4.3 遭遇困難 915
28.4.4 項(xiàng)目經(jīng)理石濤 916
28.4.5 項(xiàng)目骨干韓立 917
28.4.6 案例解析 918
參考文獻(xiàn) 924